Monett
Banco de talentos para Analista de Customer Experience
Remoto / REMOTO
Descrição da vaga
Olá!
Esse aqui é o BANCO DE TALENTOS da Monett, especificamente para nosso time de Customer Experience.
Procuramos um perfil apaixonado por atendimento, que adore desafios, inovação e esteja antenado em todas as novidades do mercado financeiro!
A nossa Startup é especializada em desenvolver conteúdo em plataforma streaming e seu propósito é resolver os problemas dos investidores proporcionando uma experiência completa e agradável. Recentemente fomos investidos por uma grande empresa do grupo BTG e temos um trabalho incrível para ser realizado daqui pra frente!
Venha fazer parte do nosso time de Customer Experience, #VemPraMonett
Responsabilidades e atribuições
Você será responsável por:
Atendimento ao assinante via telefone, whatsapp e e-mail;
Onboarding com novos assinantes;
Suporte para equipe de vendas – acompanhar uso do sistema, mapear maiores motivos de contato dos clientes;
Acompanhamento de CSAT do atendimento gestão da plataforma - controle de usuários cadastrados;
Implementar planos de ação para melhorar a qualidade do atendimento da empresa;
Desenvolvimento de toda a comunicação de engajamento proativa com os assinantes: e-mails, mensagens de push, artigos explicativos, disparos de whatsapp e e-mails
Requisitos e qualificações
Requisitos mínimos:
Graduação completa;
Conhecimento do mercado financeiro - investimentos;
Experiência em atendimento;
Experiência prévia em Experiência do Cliente;
Boa comunicação oral e escrita;
Necessário residir em São Paulo/SP, com fácil acesso à Av. Faria Lima.
Você se destaca se tiver:
Certificações CPA-10, CPA-20 ou CEA
Experiência em projetos de implantação
Informações adicionais
Informações importantes:
Contratação PJ
Salário compatível com mercado
Benefícios:
Assistência médica Porto Seguro
Assistência odontológica Amil
Seguro de vida Omint
Auxílio refeição (R$ 19,46 por dia útil)
Auxílio Transporte ou Estacionamento
Trabalho hibrido, após treinamento de capacitação (2x home office e 3x no escritório).
A Monett foi fundada em 2021 para trazer uma solução definitiva para os brasileiros com seus investimentos, já que não temos educação financeira nas escolas e não somos um país com cultura de investimentos.
Unindo tecnologia com profundo conhecimento de análise de investimentos e um time de profissionais com décadas de experiência, criamos em um aplicativo de recomendações de investimentos e excelente usabilidade.
As recomendações são feitas em vídeo, como uma "Netflix dos investimentos".
Com uma única assinatura, o investidor acessa os vídeos de analistas certificados pela CVM e pode seguir as jornadas sugeridas pelo app para seu perfil de investidor.
São mais de 9 mil assinantes acessando nossas recomendações, filmes, minisséries, guias e dezenas de cursos para investidores de todos os níveis de conhecimento.
Temos orgulho da trajetória até aqui e gostaríamos que você fizesse parte do nosso futuro.
#VemSerMonett