P&P - Analista de Relacionamento com Cliente Sênior

Descrição da vaga

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

Como Analista de Relacionamento com Cliente Sênior, você irá se reportar à Gerência de Expansão. 

Responsabilidades e atribuições

O que você fará por aqui:


Atuar como referência da operação de Relacionamento com o Cliente na filial de Goiânia, apoiando a equipe local e contribuindo para a excelência dos atendimentos;

Atuar de forma autônoma na condução e resolução de demandas de maior complexidade, apoiando a equipe em casos críticos e escalados;

Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas de atendimento;

Monitorar e analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;

Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria, propondo ações para evolução dos resultados;

Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações de resultados para as lideranças local e corporativa;

Atuar de forma integrada com as áreas internas da companhia, articulando tratativas e soluções para as demandas dos clientes;

Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientações, alinhamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas;

Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe local, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria;

Conduzir o acompanhamento de reclamações críticas e casos escalados, garantindo a evolução das tratativas até sua resolução;

Identificar e propor melhorias nos processos e na jornada do cliente, utilizando dados e aprendizados da operação;

Apoiar projetos e iniciativas de Customer Experience (CX) na regional;

Garantir a qualidade e a rastreabilidade dos registros nos sistemas de CRM e ferramentas corporativas;

Atuar como ponto focal de Relacionamento com o Cliente junto às demais áreas da filial, promovendo integração e agilidade na resolução das demandas.

Requisitos e qualificações

O que esperamos que você tenha:

Ensino superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas;

Experiência em Atendimento, Relacionamento com Clientes, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Pós-Venda;

Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação;

Conhecimento em técnicas de atendimento e relacionamento com clientes;

Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento;

Vivência na condução de demandas complexas, reclamações críticas e casos escalados;

Capacidade de atuar de forma autônoma, analítica e consultiva, propondo soluções e melhorias para a operação.

Seria incrível se você tivesse:

Vivência com Customer Experience (CX) e gestão da jornada do cliente;

Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria;

Conhecimento em Gestão de Indicadores;

Conhecimento em Gestão de Conflitos e Negociação;

Experiência com Atendimento e Encantamento do Cliente.

Informações adicionais

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;

Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;

Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;

Seguro de Vida MetLife: tranquilidade e proteção para você;

Wellhub (Gympass): equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;

Cartão Natalidade: para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

Day Off de Aniversário: um dia de folga para você celebrar do seu jeito;

Vantagens que vão além

Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano: o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

Local: Goiânia/GO.

Jornada: segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.

Somos a Plano&Plano, uma construtora feita de gente para toda gente.

Nosso Propósito é claro: transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis.

 

A Plano em números: 

Acreditamos que construir lares é, acima de tudo, realizar sonhos, e isso se reflete em nossos números:

Mais de 67 mil unidades entregues;

Mais de 3,7 milhões m² construídos;

Mais de 1.600 colaboradores diretos;

Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação:

Incorporação: Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento.

Construção: Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança.

Vendas (Plano&Vendas): Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado. 

Nossa Cultura e Valores:

Presentes no mercado desde 1997 com um modelo de negócio completo que abrange incorporação, construção e vendas, buscando a evolução contínua em tudo o que fazemos.

Mais que imóveis, construímos relações de valor, em um ambiente de colaboração e respeito mútuo, onde nos empenhamos para que cada pessoa possa se sentir acolhida, independente de suas características, aqui na Plano, acreditamos que a diversidade colabora para a inovação.

Agimos com transparência, promovendo uma cultura inclusiva com oportunidades iguais para que todas e todos possam crescer e contribuir com seu potencial máximo e assim, gerar impactos admiráveis para a empresa, clientes, parceiros e sociedade.

Aqui, você terá a oportunidade de:

Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores com um propósito claro;

Aprender e evoluir com os melhores profissionais;

Crescer em um ambiente que verdadeiramente valoriza suas ideias.

Impacto Social

Por meio do Instituto Plano&Plano, estendemos o nosso compromisso, promovendo ações que impactam realidades de forma positiva, através de:

Programas de cursos profissionalizantes e educação continuada;

Formação de corretores para o mercado;

Ações relacionadas à cultura e ao esporte;

Apoio a creches e instituições de ensino.

https://esg.planoeplano.com.br/social/

Se você também quer fazer parte desta jornada, onde o trabalho ganha propósito e a colaboração constrói o futuro, vem com a gente!

#VemserPlano!