SUPERVISOR TÉCNICO PL

Descrição da vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar suporte a projetos de TIC, com foco em configuração, mudanças e serviços;

Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes;

Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência;

Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade;

Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios;

Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura;

Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade;

Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente;

Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão;

Manter base de conhecimento e documentação atualizadas;

Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel);

Assegurar disponibilidade e performance dos serviços;

Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos;

Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento;

Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores;

Garantir segurança da informação e confidencialidade;

Atuar como referência técnica e validar entregas da equipe

Requisitos e qualificações

Vivência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC, com foco em implantação, melhoria de processos e governança;

Vivência em gestão de equipes e ambientes críticos de TI, aplicando práticas de gerenciamento de serviços e operações (ITIL);

Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, com habilidades interpessoais para atuação em ambientes de alta pressão;

Experiência na elaboração de propostas técnicas e comerciais;

Domínio em planejamento, execução e controle de projetos;

Capacidade de monitorar indicadores e revisar projetos, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;

Habilidade na elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais.

Exigência:

Scrum Foundantion e ITIL Foundation Certified v3 ou superior;

Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);

Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;

A Globalweb é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para apoiar negócios e conectar pessoas a novas possibilidades. Nosso trabalho é movido pela inovação, pela colaboração e pelo compromisso com a qualidade, sempre buscando gerar valor para nossos clientes.

Acreditamos que as pessoas são parte essencial dessa jornada. Por isso, valorizamos a troca de experiências, o respeito às diferenças e a construção de um ambiente em que diferentes perspectivas possam contribuir para novas ideias e resultados.

Nosso compromisso com a diversidade e a inclusão faz parte dessa visão. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, mulheres e demais grupos sub-representados no mercado de trabalho.

Queremos que cada pessoa tenha a oportunidade de apresentar seu talento e contribuir com o que nos move: construir soluções e gerar impacto por meio da tecnologia.