Supervisor de Suporte Técnico, NOC e SOC

Descrição da vaga

Aqui na Tempo, acreditamos que são as pessoas que fazem a diferença. Por isso, estamos em busca de pessoas que queiram crescer e construir uma trajetória de sucesso em um ambiente colaborativo, inovador e cheio de oportunidades.

Você pode fazer parte de um time que joga junto, valoriza a diversidade, incentiva o protagonismo e está sempre em busca de novas formas de transformar experiências. Se você gosta de desafios e quer gerar impacto de verdade, seu lugar pode ser aqui com a gente!

Pronto(a) para um desafio que realmente faça a diferença? 

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico, NOC e SOC para liderar as áreas de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, garantindo a disponibilidade dos ambientes tecnológicos, a excelência no suporte aos usuários, o monitoramento proativo dos serviços e a rápida resposta a incidentes operacionais e de segurança.

Responsabilidades e atribuições

Liderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance;

Suportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas;

Acompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação;

Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes;

Supervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança;

Coordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos;

Criar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria;

Garantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas;

Atuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços;

Apoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;

Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais;

Conhecimento em ITIL, processos de Segurança da Informação e resposta a incidentes;

Bons conhecimentos no Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;

Perfil analítico, com boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Modelo e horário de trabalho:

Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00. As sextas-feiras das 08:00 as 17:00. 

Informações adicionais

Benefícios de ser Tempo: 

Assistência médica e odontológica 

Assistência residencial

Auxílio creche

Clube de vantagens

Convênio com instituições de ensino

Day off de aniversário

Descontos em farmácias

Estacionamento

Gympass/Wellhub

Participação nos Lucros (PLR)

Seguro de vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte ou auxílio mobilidade 

Acreditamos que grandes resultados acontecem quando cada pessoa pode ser quem realmente é. Aqui, valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos novas ideias e construímos um ambiente onde colaboração, respeito e protagonismo caminham lado a lado. 

Se inscreva agora e venha fazer parte do Time Tempo!

Convidamos você a fazer parte da Tempo, uma empresa líder no mercado de serviços, comprometida com a excelência, a inovação e a entrega de experiências positivas. Oferecemos um ambiente colaborativo, agradável e respeitoso, onde valorizamos o trabalho em equipe, o desenvolvimento contínuo e o protagonismo das pessoas. Se você busca um ambiente profissional sólido, desafiador e com oportunidades de crescimento, venha construir sua trajetória conosco.

 

A Tempo atua com excelência nos segmentos de Assistências e Conveniências, atendendo as principais seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país.

 

Nosso propósito é claro:

Promover tranquilidade. Cada solução, cada atendimento e cada parceria são desenhados para assegurar o bem-estar dos nossos clientes, por meio de experiências positivas e de alta qualidade.

 

Cada novo passo é dado com cautela, sem perder a intensidade — equilibrando inovação, governança e proximidade humana.

Somos líderes de mercado e operamos através dos canais B2B e B2B2C, apoiados por uma infraestrutura tecnológica robusta, desenvolvida in-house, e por uma ampla rede de parceiros altamente qualificados e conectados à nossa plataforma.

O que fazemos: 

Assistências: Oferecemos serviços voltados a necessidades emergenciais relacionadas a:

Mobilidade

Dia a dia

Família e bem-estar

Sempre com foco em agilidade, confiança e tranquilidade para o usuário final.

Conveniências: Atuamos com soluções de montagem, instalação, reparo e conservação, por meio da unidade de negócios MMS – Muito Mais Serviços.

Nossa cultura:

Temos uma cultura colaborativa, respeitosa, desafiadora, que promove crescimento.

 

Temos um ambiente:

Colaborativo e orientado ao trabalho em equipe

Agradável, respeitoso e inclusivo

Que valoriza diversidade, escuta ativa e relações saudáveis

Com muitas oportunidades de aprendizados contínuos que te desafia a ir além.

 

Nosso jeito de trabalhar:

Atuamos com responsabilidade e foco em resultados

Valorizamos feedbacks, aprendizado contínuo e evolução

Trabalhamos de forma integrada com parceiros e clientes

Usamos tecnologia para ampliar impacto e qualidade

Mantemos governança sólida sem perder nossa essência humana

O que colaboradores e ex-colaboradores falam sobre trabalhar na Tempo:

"As pessoas são muito boas, ajudam bastante no dia a dia."

"Ambiente leve com colegas dispostos a colaborar."

"Você precisa ser ágil e saber trabalhar com eficiência."

"Boa diversidade, pessoas de vários perfis são bem-vindas."

"Nunca presenciei desrespeito — ambiente bem humano."

"Aprendo muito trabalhando na Tempo."

 

Seu lugar pode ser na Tempo

Confira nossas oportunidades e venha promover tranquilidade conosco.