SUPERVISOR DE FIELD SERVICE

Descrição da vaga

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!

Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Field Services para liderar a operação de suporte presencial de TI, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a eficiência dos serviços prestados nas unidades da empresa.


Esse profissional será responsável por coordenar equipes de suporte de campo, acompanhar indicadores operacionais, assegurar a correta gestão dos ativos de TI e promover melhorias contínuas nos processos, contribuindo para a redução de impactos nas operações do negócio.


Principais responsabilidades



Liderar, orientar e desenvolver a equipe de técnicos de campo, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e segurança.


Planejar e otimizar rotas e agendas de atendimento presencial, considerando prioridades, urgências, deslocamentos e SLAs estabelecidos.


Supervisionar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo instalação, movimentação, manutenção, substituição e controle de inventário.


Garantir o acompanhamento de garantias, contratos e serviços prestados por fornecedores e parceiros.


Monitorar indicadores de desempenho da operação, como SLA de atendimento e solução, tempo de deslocamento, custos operacionais, acuracidade do inventário e satisfação dos usuários.


Atuar na identificação e resolução de problemas recorrentes relacionados a hardware, infraestrutura física e processos operacionais.


Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e padronização dos serviços de suporte.


Garantir conformidade com políticas internas, processos de TI e boas práticas de governança.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência sólida com suporte técnico presencial, infraestrutura de TI e atendimento a usuários.

Vivência anterior em liderança, coordenação ou supervisão de equipes de suporte de campo.

Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, redes locais, cabeamento estruturado e periféricos.

Experiência com desktops, notebooks, impressoras, roteadores, switches, equipamentos de videoconferência e dispositivos de automação comercial.

Conhecimento prático em ITIL, especialmente nos processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Ativos de TI.

Habilidade para acompanhamento de indicadores, gestão de fornecedores e controle de inventário.

CNH categoria B ativa.

Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às unidades da empresa.

Desejável



Certificação ITIL Foundation.


Experiência em operações distribuídas e suporte a múltiplas localidades.


Conhecimento em ferramentas de Service Desk e gestão de ativos.


Experiência em projetos de melhoria contínua e otimização de processos de suporte.




Informações adicionais

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

O sonho que começou em 1995 com a primeira Concessionária Volkswagen, ganhou força e se transformou no maior e mais diversificado grupo de Concessionárias do Brasil.

Nosso portfólio de marcas e produtos oferece desde veículos leves, novos e seminovos até máquinas agrícolas, equipamentos de linha amarela, e diversos serviços atendendo as necessidades dos nossos clientes. Hoje contamos com 35 marcas desses diversos segmentos.

Nossa devoção em servir é parte da nossa cultura, temos um time altamente capacitado e que compartilha dos mesmos valores: GENTE, CLIENTE, SIMPLICIDADE, ATITUDE DE DONO, SUSTENTABILIDADE E LUCRO.

Em 2021 iniciamos nosso processo de consolidação com a criação da AUTOMOB, mas foi em 2024 que reunimos todas as empresas e operações de Concessionárias em uma só companhia. Atualmente temos mais de 200 lojas espalhadas por 13 estados brasileiros, e contamos com um time de quase 7000 funcionários.

 

Ficou interessado(a) e quer fazer parte do nosso Grupo? Então vem acelerar com a gente!

Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.