CIATC
ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - 2041
São Paulo / SP
Descrição da vaga
SOBRE A CIATC:
Muito prazer, nós somos a Cia. Tradicional de
Comércio! Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor
empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13
marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 50 casas entre São
Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas
pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes
e parceiros.
Na CiaTC você:
Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver
experiências gastronômicas marcantes todos os dias! Aqui temos atitude
empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos, somos gente que
gosta de gente, temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo.
Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes, tanto
das Nossas Pessoas, quanto a dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Propósito do cargo:
Ser o
guardião da proposta de valor da marca no ponto de venda — cuidando dos
touchpoints e atuando no plano tático de trade marketing, inovações e
ativações, como braço de campo da Gerente de Experiência do Cliente. É também o
zelador da reputação da marca nas redes sociais, trabalhando para fortalecer a
confiança do cliente e gerar recorrência em cada casa, em cada marca.
Tem foco
total na operação das lojas do seu par de marcas — no cenário físico, na
padronização e no apoio direto aos líderes de unidade nas frentes de trade e
experiência, incluindo uma leitura prática de inteligência da experiência que
apoie a boa gestão do dia a dia da loja
Responsabilidades
e entregas
1.
Trade — Execução de Campo (Padrão e Ativações)
Execução, nas lojas do seu par de marcas, do
padrão de experiência definido pela Gerente de Experiência do Cliente.
● Calendário de ativações — execução em loja
das ativações e do calendário de marca definidos pela
Gerência.
● Material de PDV — zelar pela qualidade dos
materiais em loja: brifar a agência de Marketing para ajustes
necessários, acompanhar arte final e prazo de
entrega, garantir a materialidade ideal (acabamento e
durabilidade) e cuidar de todos os touchpoints
de marca no PDV (table tent, jogo americano, cartaz,
sinalização de Wi-Fi e demais peças).
● Cenário ideal da loja — padronização,
acompanhamento e atualização do padrão físico e sensorial:
identidade musical (trilha sonora), table
setting, e fiscalização de itens de manutenção evidente ao cliente
(desgaste, avarias, limpeza) — apontando a
irregularidade ou oportunidade de melhoria e acompanhando
até a resolução, sem acionar ou executar o
reparo — e de todos os touchpoints visíveis (ambiente,
sinalização, uniforme).
● Apoio ao treinamento dos times de loja sobre
inovações e mudanças na experiência, em conjunto com a
Gerência.
● Reportar à Gerência qualquer desvio
relevante de padrão ou oportunidade identificada em campo, por
meio do processo definido pela área para
controle e acompanhamento.
2. Rotinas da Área
● Rotinas administrativas do cargo.
● Rotinas de back office: cadastros, conferências de documentos etc
● Consolidação de indicadores de experiência,
apoiando os líderes de unidade na leitura desses dados para a
gestão do dia a dia da loja.
● Apoio a projetos de expansão, do ponto de
vista de experiência.
● Monitoramento e gestão da reputação das
marcas nas redes sociais definidas, com relatório mensal para
acompanhamento da Diretoria.
● Solucionar, junto às Operações, as
experiências mal sucedidas
Requisitos e qualificações
Formação e experiência
● Formação em Administração, Hotelaria,
Gastronomia ou áreas correlatas.
● Experiência prévia em operação de
loja/unidade em food service, varejo ou hotelaria.
● Facilidade com rotinas administrativas e
dados (planilhas, indicadores).
● Desejável: experiência respondendo por uma
marca em redes sociais ou plataformas de avaliação online.
Competências essenciais
● Presença de campo — disponibilidade para
estar nas lojas com frequência, observar e agir.
● Capacidade de influência e execução — conduz
tarefas e projetos que dependem de outras áreas
(Marketing, Operações, Gastronomia) e da
própria operação da loja, mesmo sem autoridade hierárquica
sobre elas.
● Organização — concilia a rotina de dados e
cadastro com a dinâmica do dia a dia da operação.
● Comunicação escrita — responde a clientes em
canais públicos, com tom alinhado à marca.
● Resiliência — lida com reclamações e
experiências mal
MUITO PRAZER!
Somos um time de mais de 1500 profissionais que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes e divertidas, todos os dias!
Estamos há mais de 25 anos no mercado de A&B. Somos bares, lanchonetes, pizzarias e restaurantes que trabalham todos os dias com uma só ideia na cabeça: que você tenha momentos gostosos e marcantes com a gente!