Banco de Talentos - Auxiliar de Atendimento

Descrição da vaga

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação!

Estamos formando um Banco de Talentos para o setor Agiliza (Atendimento ao Aluno), com o objetivo de conhecer profissionais que se identificam com o atendimento, gostam de ajudar pessoas e desejam fazer parte de uma instituição que transforma vidas por meio da educação.

Reconhecida pela qualidade de ensino e pela forte conexão com o mercado, a UniFECAF oferece um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para o desenvolvimento profissional. Valorizamos pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e excelência no atendimento, contribuindo para proporcionar a melhor experiência aos nossos alunos.

Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de futuras oportunidades na área de Atendimento ao Aluno, cadastre seu currículo em nosso Banco de Talentos. Será um prazer conhecer o seu perfil!

Responsabilidades e atribuições

Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.

Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.

Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.

Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.

Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas

Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)

Registro de atendimentos em sistema/CRM

Triagem e direcionamento de demandas

Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas

Atualização de dados cadastrais

Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros

Organização de filas, protocolos e documentos

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.

Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.

Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.

Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.

Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.

Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.

Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

Competências Complementares:

Atenção aos Detalhes

Curiosidade Técnica

Pensamento Analítico Formação

Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios:

Vale Transporte

Vale Alimentação

Almoço no Local

TotalPass

Parceria com SESC

Cartão Farmácia

Bolsa de Estudos após 3 meses

Convênio Médico

Plano Odontológico (opcional)

Horários do setor:

Seg a Sex 06h30 às 15h30 | Sab 08h às 12h

Ter a Sex 07h às 17h | Seg 07h às 16h

Seg a Sex 07h às 16h | Sab 08h às 12h

Seg a Sex 08h às 17h | Sab 09h às 13h

Seg a Qui 08h às 18h | Sex 09h às 18h

Seg a Sex 09h às 18h | Sab 08h às 12h

Seg a Qui 09h às 19h | Sex 09h às 18h

Seg a Qui 10h às 20h | Sex 10h às 19h

Seg a Sex 10h às 20h | Qua 11h às 20h

Seg a Sex 11h às 20h | Sab 09h às 13h

Seg a Qui 11h às 21h | Sex 11h às 20h

Seg a Sex 13h às 22h | Sab 09h às 13h

Na UniFECAF, acreditamos que a educação transforma vidas — e isso só é possível com pessoas que fazem acontecer.

Nossa cultura é guiada pelo PARISFE, que reflete como trabalhamos no dia a dia: com proatividade, agilidade, resolutividade, informalidade, segurança nas informações, flexibilidade e empatia.

Aqui é um lugar onde as mudanças acontecem rápido e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com a gente, assumir desafios e gerar impacto real na vida dos nossos alunos.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia e foco em resultado, o seu lugar é aqui.