Supervisor(a) de Recepção | Gávea - RJ

Descrição da vaga

Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.



Responsabilidades e atribuições

✔ Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;

✔ Acompanhar indicadores de desempenho;

✔ Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;

✔ Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;

✔ Validar processos;

✔ Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;

✔ Planejar estratégias de atendimento ao cliente;

✔ Acompanhar a solução de não-conformidades;

✔ Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;

✔ Atender auditoria interna e externa;

✔ Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;

✔ Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;

✔ Avaliar desempenho da equipe;

✔ Promover capacitação da equipe;

✔  Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;

Requisitos e qualificações

Cursando Ensino Superior em Administração ou afins;

Conhecimento de Pacote Office Intermediário;

Boa Comunicação;

Gestão de tempo e liderança de equipe;

Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável);

Disponibilidade para escala 5x2.

Informações adicionais

Alimentação no local.

Assistência Médica Sulamerica para funcionário (após os 90 dias de experiência).

Assistência Odontológica Sulamerica (após os 90 dias de experiência).

Vale-Transporte.

Wellhub (Gympass).

Credencial SESC.

Fundada em 2022, a ViV surgiu da união de importantes instituições de saúde mental, com o objetivo de criar uma rede interligada de cuidado, da baixa à alta complexidade. Hoje já somos mais de 1600 colaboradores e 900 leitos, estamos em 6 estados e nosso histórico de vidas transformadas está apenas começando. Já somos o maior grupo de saúde mental do país e temos o orgulho de poder atender a quem precisa, em diferentes etapas da jornada de cuidado, sempre com o mesmo objetivo: elevar a vida ao seu melhor

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.

Na ViV, nossa cultura é construída pelo cuidado, respeito, colaboração, inovação e excelência. Valorizamos pessoas que trabalham em equipe, assumem protagonismo, buscam a melhoria contínua e colocam as pessoas no centro de suas decisões.

Convidamos você a fazer parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.

Empresa que Envia Feedback – Gupy

Na ViV, valorizamos uma jornada seletiva transparente, respeitosa e humanizada, por isso temos orgulho desse reconhecimento da Gupy.