GRUPO GR
Atendente
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Descrição da vaga
Buscamos profissional para atuar no atendimento ao público no Continental Shopping, representando o Grupo GR com cordialidade, postura profissional e compromisso com a qualidade dos serviços. Será responsável por orientar os frequentadores, acolher solicitações e apoiar a comunicação entre o público e as equipes do empreendimento, contribuindo para um ambiente organizado, acessível e acolhedor.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar e atender clientes, visitantes e lojistas com educação, atenção e respeito.
Fornecer informações atualizadas sobre localização de lojas, serviços, horários de funcionamento e acessos do shopping.
Receber solicitações, dúvidas e reclamações, encaminhando cada demanda ao setor responsável.
Apoiar pessoas com deficiência, idosos e demais públicos que necessitem de orientação, respeitando sua autonomia e suas necessidades.
Identificar e comunicar situações que possam comprometer o bem-estar dos frequentadores, como obstáculos, piso molhado, equipamentos danificados ou pessoas necessitando de auxílio.
Acionar as equipes de segurança, limpeza, manutenção ou administração conforme a necessidade e os procedimentos do empreendimento.
Acolher crianças perdidas e pessoas desorientadas, acionando imediatamente a equipe responsável e seguindo o protocolo estabelecido.
Apoiar o procedimento de achados e perdidos, quando previsto no posto, realizando registros e encaminhamentos.
Registrar atendimentos, ocorrências e pendências de forma clara e objetiva.
Manter o local de atendimento organizado e transmitir as informações necessárias na passagem de turno.
Cumprir os procedimentos do shopping e do Grupo GR, preservando a confidencialidade das informações.
Em situações de emergência, comunicar os fatos com precisão e orientar o público conforme treinamento e instruções da equipe responsável.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.
Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e postura profissional.
Organização, atenção e responsabilidade no registro e encaminhamento das demandas.
Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações de maior movimento.
Conhecimentos básicos de informática para consulta de informações e registros em sistemas.
Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.
Discrição e compromisso com a confidencialidade das informações.
Disponibilidade para trabalhar conforme a escala do posto, incluindo finais de semana e feriados.
Será um diferencial:
Experiência em atendimento ao público, recepção ou SAC, preferencialmente em shopping centers ou empreendimentos com grande circulação de pessoas.
Vivência no atendimento a pessoas com deficiência, idosos e outros públicos que necessitem de apoio.
Familiaridade com rádio de comunicação e sistemas de registro de atendimentos.
Cursos de atendimento ao cliente, atendimento inclusivo e gestão de conflitos.
Informações adicionais
Vale Refeição R$26,03
Cesta Básica R$205,91
Prêmio Permanência R$110,00
Assistência Médica opcional
Assistência Odontológica opcional
Credencial Plena do SESC
UniGR (Plataforma exclusiva de cursos e treinamentos para o desenvolvimento da sua carreira).