12465328 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições


O que buscamos?

Uma pessoa proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha experiência em suporte técnico de TI e facilidade para atuar presencialmente em ambiente fabril.

Buscamos alguém com perfil analítico, autonomia para identificar e solucionar problemas e boa comunicação para atuar próximo aos usuários e às áreas operacionais da fábrica.

Como será o seu dia a dia

Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI;

Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras A4, impressoras térmicas, impressoras de etiquetas, coletores de dados, leitores e demais periféricos utilizados na operação;

Realizar instalação, configuração e troubleshooting de equipamentos e dispositivos utilizados no ambiente fabril;

Atuar no diagnóstico de problemas relacionados a rede LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;

Apoiar demandas relacionadas a Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos;

Apoiar atividades de infraestrutura local, incluindo switches, racks, cabeamento e links;

Realizar a gestão e o controle dos ativos e estoque de TI, mantendo os registros atualizados;

Garantir a correta identificação dos equipamentos e atualização das informações na CMDB;

Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;

Analisar e acompanhar incidentes, realizando o escalonamento para os grupos responsáveis sempre que necessário;

Atuar em parceria com as áreas da fábrica, garantindo agilidade, qualidade e continuidade dos serviços de TI;

Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e contribuir para a evolução dos processos e serviços de TI da unidade.

Perfil

Experiência com suporte técnico presencial / Field Service;

Vivência ou facilidade para atuar em ambiente fabril ou industrial;

Conhecimento em hardware, periféricos e troubleshooting;

Conhecimentos básicos de redes, incluindo LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;

Boa comunicação e relacionamento com usuários;

Perfil proativo, organizado e mão na massa;

Senso de urgência e capacidade de priorização;

Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas;

Responsabilidade no acompanhamento das demandas;

Facilidade para trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico.

Requisitos e qualificações


Conhecimentos técnicos

Sistema operacional Windows;

Active Directory e gerenciamento de usuários e computadores;

Microsoft Certificate Services;

IIS e serviços Windows;

Terminal Server / Remote Desktop Services;

Redes de computadores, incluindo conceitos de LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;

Suporte e troubleshooting de hardware, periféricos e dispositivos de TI;

Noções de infraestrutura de TI e segurança da informação;

Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de ativos será considerada um diferencial.

Serão diferenciais

Conhecimento em Citrix;

Certificação ITIL;

Certificações Microsoft, como MCSE ou equivalentes;

Experiência anterior em ambiente fabril ou industrial;

Conhecimento em suporte a coletores de dados, impressoras térmicas, leitores e equipamentos utilizados em operações industriais

Modelo de Atuação

08h as 17h (Escala 5x2)

Presencial em Fazenda Velha, Cajamar - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional

Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia

Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

Auxílio creche de acordo com política vigente

Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira

Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  

Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?