Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

Descrição da vaga

A A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações no desenvolvimento de pessoas e negócios, com foco em decisões estratégicas e resultados sustentáveis.

Neste projeto, assessoramos um cliente do segmento de Incorporadora e Construtora 

 na condução de um processo seletivo para a posição de Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente. O processo é conduzido por consultores especialistas, com abordagem estruturada, criteriosa e confidencial.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a equipe de Relacionamento com Cliente, acompanhando a execução das atividades, orientando tecnicamente os profissionais e desenvolvendo suas competências;

Realizar reestruturação da área: diagnosticar a operação, identificar gargalos, mapear e implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento;

Estruturar e acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, como volume de atendimentos, tempo de resposta, reincidências, NPS e CSAT;

Coordenar a jornada do cliente no pós-venda imobiliário, abrangendo as etapas contratuais e financeiras, a entrega do imóvel e o relacionamento pós - entrega, com foco na excelência da experiência e na satisfação do cliente;

Gerenciar os canais de relacionamento (telefone, e-mail e WhatsApp etc), assegurando cobertura, agilidade, qualidade e resolutividade;

Supervisionar processos de vistorias, assembleias condominiais, entregas de chaves e escrituras, garantindo organização e cumprimento dos prazos contratuais;

Acompanhar demandas relacionadas a distratos, renegociações, cessões de direitos, financiamento e demais tratativas financeiras e contratuais;

Atuar diretamente na condução de reclamações críticas, conflitos e situações sensíveis, buscando soluções viáveis e preservando o relacionamento com o cliente;

Integrar os processos da área com os departamentos de Repasse, Cobrança, Secretaria de Vendas, Engenharia e Assistência Técnica;

Desenvolver procedimentos, padrões de atendimento e mecanismos de acompanhamento, reduzindo retrabalhos, recorrências e solicitações sem resolução;

Acompanhar o desempenho da operação, elaborar análises gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança;

Monitorar o cumprimento dos fluxos e registros nos sistemas de gestão, buscando maior rastreabilidade e integração das informações dos clientes;

Participar do planejamento estratégico, da gestão orçamentária e do acompanhamento dos objetivos e resultados da área;

Desenvolver a jornada e a régua de relacionamento, contribuindo para comunicações, orientações, ações de engajamento e fidelização em conjunto com Marketing;

Promover uma cultura de atendimento resolutivo, empático e orientado à experiência do cliente, fortalecendo a confiança e a percepção de valor da empresa.




Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo;

Experiência consolidada em Relacionamento com Cliente e Pós-venda;

Necessário vivência sólida no segmento de Incorporação / construção civil;

Vivência em liderança de equipes e gestão de operações com alto volume de atendimentos;

Experiência em estruturação de processos, gestão de indicadores, e resolução de conflitos.

Sólido conhecimento em Gestão da Jornada do Cliente no Pós-Venda Imobiliário (vistorias, entregas de chaves, escrituras, distratos, renegociações, cessões de direitos e etapas financeiras do pós-venda);

Será um diferencial atuação anterior em empresas com carteira expressiva de clientes, grande volume de entregas imobiliárias e operações complexas de relacionamento;

Familiaridade com sistemas de gestão do relacionamento imobiliário, ferramentas de CX/CS, indicadores, dashboards e Pacote Office.




Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado (estamos trabalhando com pretensão salarial para a vaga)

Incentivos:

13 notas;

Assistência Médica e odontológica;

Benefício de bem-estar e saúde - TotalPass;

Bolsas de estudos para graduação e pós-graduação;

Bônus por desempenho;

Vale - alimentação e vale-refeição;

Café da manhã e/ou lanche da tarde;

Seguro de vida;

Licença-maternidade e/ou paternidade estendida;

Day off no aniversário;

Celular.

Local de Trabalho: Jardim Goiás - Goiânia/GO

Regime de Contratação: P.J. 

 A3 CONSULTORIA

Pessoas, Negócios e Educação

Fundada em 2002 por Alessandra Luzine, psicóloga com sólida atuação em Gestão de Pessoas e Negócios em uma trajetória consistente orientada a resultados sustentáveis por meio das pessoas, a A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações e lideranças em decisões estratégicas de gestão de talentos.

Com uma abordagem integrada e atualizada às principais tendências do ambiente corporativo, a A3 desenvolve soluções que conectam estratégia, pessoas e desempenho organizacional, apoiando empresas diante de contextos de crescimento, transformação e complexidade.

Os desafios contemporâneos exigem um novo olhar sobre contratação e desenvolvimento de lideranças. Nesse cenário, nossa atuação em Gestão de Pessoas e Negócios é orientada por critérios técnicos, visão sistêmica e profundo entendimento do fator humano como alavanca de resultados.

Nosso time de consultores especialistas atua de forma próxima e criteriosa, promovendo encontros estratégicos entre profissionais e organizações, capazes de potencializar talentos, fortalecer decisões e gerar impacto consistente e sustentável.

Construa conosco movimentos de carreira e de negócios alinhados a propósito, contexto e resultados.

“Pessoas são o centro dos negócios.”

Alessandra Luzine, CEO A3 Consultoria