Ouvidor| Ouvidoria| Macaé D'Or

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Ouvidor, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições




·       
Registro, análise e elaboração de pareceres de processos de Ouvidoria;



·       
Contato com clientes e áreas técnicas;


·       
Suporte a equipe de atendimento;


·       
Influenciar e colaborar com Supervisor/Líder de Atendimento com as
equipes multi para aumentar a satisfação dos clientes;


·       
Classificação e análise de depoimentos da pesquisa e das reclamações.


·       
Apresentação de resultados mensais e análises técnicas de jornadas,
processos para busca de melhoria;






·       
Visita as unidades hospitalares e relacionamento com a média e alta
gerência;


·       
Monitoramento dos resultados das unidades e central de atendimento;


·       
Atendimento a clientes externos via telefone/e-mail;


·       
Levantamento de dados da pesquisa e ouvidoria para participação nos
comitês de melhoria;


·       
Para Movimenta Rede, pré-requisito: EAD Academia D’Or (Trilha de
Qualidade Percebida e Trilha de Excelência Operacional)













Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo

Experiência - De 1 até 2 anos

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Macaé D'Or 

Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;

Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

Assistência médica (extensivo a dependentes);

Assistência odontológica (extensivo a dependentes);

Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);

Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);

Seguro de vida;

Convênios com empresas parceiras;

Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);

Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

 

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

 

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

 

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr