Analista de Customer Enablement

Descrição da vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.

Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Frente de Treinamento:

Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);

Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;

Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;

Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;

Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).

Frente de Governança do Conhecimento:

Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);

Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;

Orquestrar a colaboração entre áreas;

Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;

Definir e manter canais internos de comunicação.




Requisitos e qualificações


Gestão
de conhecimento e curadoria de bases corporativas;





Design
instrucional e criação de trilhas de capacitação;





Domínio
de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;





Gestão
de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);





Análise
de KPIs de treinamento e qualidade;





Facilitação
de treinamentos presenciais e remotos;





Experiência
com processos de atendimento e backoffice;





3
anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em
ambientes de atendimento/operações. 









Diferenciais:




Experiência
em EdTech ou SaaS B2B;





Conhecimento
em metodologias ágeis;





Vivência
com ferramentas de BI;





Experiência
adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.











Informações adicionais

Nossos Benefícios:



·        
Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale
Transporte;



·        
Assistência médica e odontológica com
mensalidade 100% custeada pela empresa;



·        
Auxílio-creche para as mamães;



·        
Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250
modalidades em mais de 50 mil academias;



·        
Programa de Participação nos Resultados (PPR),
alinhado ao alcance de metas e objetivos;



·        
Day off no mês do seu aniversário para celebrar
com quem você ama;



·        
Auxílio-educação para cursos de graduação,
pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.



·        
Assistência
Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h,
etc;



·        
Seguro de
vida;

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

 

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

 

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

 

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

 

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/