Analista de Suporte - JR

Descrição da vaga

SEU DESAFIO COMO #GTeam





Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte –
JR, sendo responsável pelo atendimento inicial aos clientes, identificação e
resolução de incidentes garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos
níveis de atendimento estabelecidos.








Responsabilidades e atribuições

NO
DIA A DIA VOCÊ VAI










·        
Identificar, analisar e apoiar na resolução de
alertas descalibrados;



·        
Garantir a correta associação dos incidentes
procedentes, assegurando a qualidade dos registros;



·        
Realizar a triagem, classificação e atualização
dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;



·        
Resolver de forma assertiva incidentes,
realizando os devidos escalonamentos quando necessário;



·        
Realizar atendimentos seguindo os processos,
padrões e procedimentos definidos pela área;



·        
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os
clientes;



·        
Participar de reuniões com clientes externos,
compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;



·        
Consultar referências e áreas internas para
embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;



·        
Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room)
e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;



·        
Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades
e evoluções do produto;



·        
Contribuir para a atualização e evolução
contínua da base de conhecimento da área de Suporte;



·        
Atuar de forma colaborativa com as demais
equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do
atendimento.








Requisitos e qualificações

PARA
CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA










·        
Experiência ou conhecimento em ferramentas de
atendimento e gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy
ou similares;



·        
Experiência com ferramentas de monitoração, como
Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares;



·        
Experiência com atendimento de primeiro nível
(N1);



·        
Experiência com atendimento telefônico;



·        
Boa comunicação oral e escrita;



·        
Capacidade de compreender e interpretar o
impacto das ocorrências para o cliente;



·        
Senso de urgência e capacidade de priorização;



·        
Perfil analítico, organizado e orientado à
resolução de problemas;



SERÁ UM DIFERENCIAL



·        
Vivência em ambientes de Suporte, Operações ou
Tecnologia;



·        
Conhecimento de conceitos de ITIL, gestão de
incidentes e SLAs;



·        
Experiência em atendimento a clientes em
ambientes críticos ou de alta disponibilidade.








Informações adicionais

Nosso
Jeito de Ser e Fazer



Na Gera você é protagonista! É sobre ser
responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.





Benefícios #GTeam



· Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão
Caju;



· Assistência médica da Sulamérica;



· Assistência odontológica da Porto Seguro;



· Seguro de Vida;



· Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;



· Home-office com idas eventuais ao escritório, se
necessário;



· Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;



· Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;



· Bolsa para idiomas;



· Bolsa de estudos para curta e longa duração;



· Day off no seu aniversário ~ tire o dia para
comemorar =D



· PLR;



· Horário flexível.



· Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que
permite inovação ;)








A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais.

Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança. Em mais de duas décadas de trajetória, crescemos, ampliamos nossa atuação, evoluímos nossa marca e fortalecemos nosso papel como um ecossistema de soluções para vendas, canais, relacionamento e operação comercial.

Hoje, somos um Sales Ecosystem. Isso significa que conectamos tecnologia, produto, negócio e experiência para ajudar empresas a vender melhor, operar melhor e se relacionar melhor com seus clientes.

Mas a nossa história não é feita apenas de produtos, clientes ou tecnologia. Ela é feita de pessoas. Pessoas que constroem, aprendem, compartilham, evoluem e deixam sua marca todos os dias.

Em 2026, celebramos 21 anos de Gera com #orgulho dessa trajetória e com a certeza de que ainda estamos em constante construção. Por aqui, evolução faz parte do nosso DNA. Somos, e seguimos sendo, Work In Progress.