Gerente de Projetos

Descrição da vaga

Empresa de Grande Porte do Setor e Tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Gestão da ferramenta do ITSM;

Implementação de requisitos na ferramenta de ITSM;

Liderar atividades de auditoria de processo nos diversos processos implementados pela empresa;

Preparar relatórios, monitorar ações corretivas e preventivas para atendimento das não conformidades e participar de projetos de melhorias;

Acompanhar a performance dos processos de negócio, identificando e avaliando as não conformidades e seus impactos nos processos e no cliente;

Analisar e propor modificações necessárias nos diversos processos de controle da TI para corrigir ou prevenir os problemas e garantir o atendimento aos requisitos especificados para estes processos;

Preparar e realizar auditorias internas em processo produtivo, a fim de assegurar a eficácia da Qualidade nos processos;

Redigir relatórios das auditorias, a fim de apontar conformidades e não-conformidades nos processos;

Realizar follow-up e validação das ações corretivas/preventivas implementadas, a fim de assegurar a eficácia da manutenção dos processos em relação aos procedimentos e requisitos de qualidade para estes processos.

Coordenar, acompanhar e avaliar os resultados das auditorias de processo e orientar sobre as atividades relacionadas ao processo de preenchimento dos planos de ação, a fim de garantir o atendimento aos requisitos de procedimentos estabelecidos.

Elaborar ou revisar documentos ou registros referentes as áreas de suporte da Qualidade.

Atuar como agente multiplicador de conhecimentos, prestando suporte técnico a seus pares.

Buscar novas tecnologias e processos relacionados à área de atuação, através de participação em estudos, a fim de proporcionar o desenvolvimento de novas competências técnicas.

Analisar se documentos foram criados ou revisados, aprovando ou rejeitando documentos no sistema conforme critérios estabelecidos, afim de assegurar que documentos atendam a padronização definido pelo Sistema de Gestão da Qualidade.

Analisar se certificados de calibração estão atendendo os critérios definidos, afim de assegurar os registros de certificado conforme requisitos de processo e certificação.

Assegurar que os controles de suas atividades estejam em acordo com os requisitos ISO 9001, ISO27001, e LGPD

Análise de requisitos;

Requisitos e qualificações

Ferramentas de ITSM e ChatBot (DeskManager, ManagerEngine e BlipDesk);

Ensino Superior Completo;

Pacote Office;

Controle de processo com base nos requisitos ISO 9001, ISO27001, e LGPD;

Experiência em implementação de ferramenta de ITSM;

Controle de CMDB;

Técnicas de apresentação;

CLT

08h às 17h - Híbrido - 1 dia presencial e 4 remoto

Informações adicionais

Informações adicionais: 

Vale alimentação e/ou refeição 

Assistência médica e odontológica

Parceria com o SESC

Parcerias para seus estudos

Seguro de vida