Analista de Atendimento JR - CRM

Descrição da vaga

No Close-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde!

Somos uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e, contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Estamos em busca de um ANALISTA DE ATENDIMENTO JR - CRM para nos apoiar!

Responsabilidades e atribuições

Buscamos profissional para atuar no atendimento e suporte a clientes externos dos segmentos Middle, Small e Micro, garantindo a melhor experiência no uso dos nossos sistemas de CRM e contribuindo para o relacionamento de longo prazo com a carteira.
Principais responsabilidades:

Prestar atendimento e suporte a clientes externos, assegurando a correta utilização dos sistemas e serviços contratados conforme o perfil de cada cliente (módulos ativos, número de usuários e estrutura de BUs).

Participar de reuniões presenciais e remotas com clientes, em conjunto com o Analista de Atendimento responsável, conforme a clusterização (Middle, Small e Micro), garantindo alinhamento, acompanhamento de demandas e qualidade no relacionamento.

Monitorar e acompanhar chamados internos por meio das ferramentas Help Desk, Mantis e Redmine, assegurando o cumprimento de prazos e fluxos estabelecidos.

Aprofundar continuamente o conhecimento nas funcionalidades do CRM Sales Farma (Tablet e Web), nos módulos: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CLM.

Conduzir treinamentos (Tablet e Web) para usuários externos e da matriz nos sistemas:

Sales Farma: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CloseUp Call.

Sales Driver: CLM, Treinamento, Coaching e Trilha do Conhecimento.

Executar testes e homologação de novas versões dos sistemas Sales Farma e Sales Driver, incluindo testes individuais e integrados, garantindo qualidade e aderência às regras de negócio.

Identificar oportunidades de negócio na carteira ativa, apoiando a expansão e a implementação de novos módulos.

Apoiar o gestor direto em atividades de back office, contribuindo para a organização, o controle e a eficiência operacional da área.

Requisitos e qualificações

Cursando ou formado em Graduação em Sistema de Informações, Tecnologia de Informação, Engenharia da Computação ou em áreas correlatas.

Experiência prévia em atendimento, suporte a sistemas ou CX, preferencialmente em ambiente SaaS.

Vivência com ferramentas de chamados (Help Desk, Mantis, Redmine ou similares).

Conhecimento do mercado farmacêutico e/ou de CRMs de força de vendas será um diferencial.

Boa comunicação, organização e perfil consultivo.

Excel e PowerPoint. SQL Server e Power BI desejáveis.

Informações adicionais

Benefícios que fazem o seu dia a dia ser ainda melhor:

Assistência Médica: Comcoparticipaçãoe parceria Welhub, garantindo cuidado completo para você e seus dependentes. Saúde e tranquilidade caminhando juntas.

Assistência Odontológica: Sorriso bonito e sem surpresas: sem coparticipação para o colaborador!

Cartão Benefícios Flex: Nosso cartão é 100% flexível: use comovale-alimentaçãoouvale-refeição, do seu jeito, de acordo com a sua rotina.

Desconto Farmácia: Acesso a condições especiais e descontos em medicamentos para manter a saúde em dia.

🛡 Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família.

Day Off de Aniversário: O dia é seu — e o presente também! Tire seu merecido descanso no seu aniversário.

Parcerias Educacionais: Faculdades, Idiomas, TI e Dados. Aprender sempre faz parte do nosso pacote!

Auxílio Creche para filhos até 1 ano a contar da licença maternidade para as mamães;




Close-Up International é uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica. Presente em mais de 20 países, nossa empresa se dedica ao desenvolvimento e comercialização de auditorias e relatórios dos mercados de prescrição e demanda.

Desde a nossa fundação em 1968, contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nossos esforços para a melhoria contínua são o motor do nosso crescimento. Gostamos de enfrentar novos desafios, disponibilizando o que há de mais moderno em tecnologia e soluções para os nossos clientes, que consideramos verdadeiros parceiros estratégicos

Estamos convencidos de que nossos colaboradores são o verdadeiro trunfo da nossa empresa. Eles são os arquitetos de nossos sucessos.

O futuro depende de nossas equipes ao redor do mundo, cuja diversidade de culturas, experiências e capacidades são o combustível para nosso crescimento. Nós acreditamos que o desenvolvimento contínuo de nossas equipes é fundamental para garantir os resultados da estratégia de negócios da empresa.

O nosso crescimento constante e sustentado motiva o lançamento de novos e diversos negócios, o que implica a necessidade de recrutar, reter e desenvolver perfis altamente qualificados.

"Valorizamos e promovemos a diversidade!"

VEM SER #CUPLOVER

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