COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - HÍBRIDO BELO HORIZONTE / MG

Descrição da vaga

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COM COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Buscamos uma pessoa para coordenar a operação de atendimento ao cliente no pós-venda, assegurando soluções ágeis, consistentes e humanizadas ao longo da jornada e período de garantia legal do carro comprado.

Essa liderança será responsável por conectar estratégia, operação e experiência do cliente, desenvolvendo a equipe, acompanhando indicadores e atuando sobre as causas dos principais contatos, reclamações e reincidências.

O desafio inclui fortalecer a cultura centrada no cliente, garantir o cumprimento dos acordos de serviço e promover melhoria contínua em parceria com as áreas envolvidas na jornada.

Gestão de resultados e indicadores: monitorar nível de serviço, tempo médio de atendimento e solução, resolução no primeiro contato, reincidência, satisfação, NPS, volume de reclamações e cumprimento de prazos.

Elaborar e conduzir planos de ação para desvios de desempenho, com acompanhamento de causas, responsáveis, prazos e resultados.

Gestão operacional: garantir fluidez, qualidade e produtividade nos canais de pós-venda, assegurando aderência aos processos, políticas e acordos de serviço.

Atuar na gestão de casos críticos e escalonamentos, promovendo soluções efetivas e comunicação clara com o cliente.

Gestão de pessoas: liderar, desenvolver e engajar a equipe, realizando acompanhamento de desempenho, feedbacks, capacitação e gestão de clima.

Planejar o dimensionamento da equipe conforme demanda, sazonalidade, canais e prioridades da operação.

Experiência do cliente: mapear pontos de atrito na jornada de pós-venda e implementar melhorias que reduzam esforço, reincidência e insatisfação.

Garantir atendimento humanizado, resolutivo e alinhado aos padrões da Localiza&Co.

Melhoria contínua: analisar motivos de contato e reclamações, identificar causas-raiz e propor ajustes em processos, sistemas, comunicação e políticas.

Interface e governança: atuar de forma integrada com Operações, Qualidade, Produtos, Tecnologia, Jurídico e demais áreas envolvidas na solução das demandas.

Apresentar resultados, riscos, aprendizados e planos de ação em fóruns de acompanhamento e reuniões estratégicas.

Requisitos e qualificações

O QUE PRECISAMOS

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de pós-venda;

Vivência com gestão de indicadores, metas, qualidade e produtividade;

Conhecimento de metodologias de análise de causa-raiz e melhoria contínua;

Capacidade analítica para transformar dados e manifestações de clientes em planos de ação;

Comunicação clara, negociação, influência e habilidade para conduzir situações críticas;

Perfil colaborativo, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente e a resultados.

COMPETÊNCIAS DESEJADAS

Liderança e desenvolvimento de pessoas;

Visão sistêmica da jornada do cliente;

Tomada de decisão baseada em dados;

Gestão de conflitos e equilíbrio emocional;

Senso de urgência com foco em qualidade;

Capacidade de articulação entre áreas.




Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Allya

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 24 mil colaboradores espalhados em mais de 950 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho

Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada

Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente

Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir

Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

Geramos valor incrível com visão de longo prazo

Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade

Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

Atuamos com ousadia, garra e humildade

Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável

Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!