Eletromidia
Analista de Suporte Júnior (Bilíngue)
São Paulo / SP
Descrição da vaga
MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!
Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.
Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!
Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.
Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam
Responsabilidades e atribuições
Aqui, você vai:
Atender clientes por meio de WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente;
Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos;
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução;
Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos;
Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades;
Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário;
Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas;
Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte;
Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente;
Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos;
Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades;
Boa comunicação verbal e escrita;
Senso de urgência e foco na experiência do cliente;
Espanhol avançado, com habilidade para conversação.
Diferenciais que vão te destacar:
Vivência prévia em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, inclusive por meio de estágio, atendimento inicial ou projetos acadêmicos;
Experiência em empresas de tecnologia e SaaS;
Experiência com Digital Signage ou Retail Media;
Cursos técnicos ou certificações na área de TI;
Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto;
Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logs.
Informações adicionais
Os nossos benefícios são:
Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.
Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas.
Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!
Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de OOH.
QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?
#VemSerEletroTeam