Analista de NOC Jr

Descrição da vaga

O Analista será responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, redes e infraestrutura de TI, atuando de forma proativa na identificação, classificação e priorização de incidentes. Será responsável pela abertura e acompanhamento de chamados junto às equipes técnicas, garantindo o cumprimento do SLA e a rápida resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar ativamente sistemas, redes e infraestrutura utilizando ferramentas de monitoramento e alerta;

Classificar e priorizar incidentes com base na gravidade e no impacto nos serviços de TI;

Abrir chamados técnicos com as equipes responsáveis dentro de um SLA muito agressivo, garantindo uma resposta rápida e eficaz;

Acompanhar o progresso dos chamados abertos, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados;

Colaborar com equipes de suporte técnico para fornecer informações relevantes e contextuais sobre os incidentes relatados;

Documentar incidentes, procedimentos de resolução e ações tomadas para referência futura;

Identificar tendências e padrões nos incidentes relatados e propor melhorias nos processos de monitoramento e suporte.

Requisitos e qualificações

Grau de escolaridade: Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins;

Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou monitoramento de sistemas;

Conhecimento em sistemas operacionais (Linux e Windows Server);

Nível de idioma: Inglês básico;

Disponibilidade para atuar presencialmente das 14h às 23h, de segunda a sexta e finais de semana alternados (no período de treinamento a atuação será entre 06h e 23h).

Serão considerados diferenciais:

Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows Server (Comandos básicos, resolução de problemas e gestão de serviços/usuários);

Conhecimento na plataforma OEM (Oracle Management Enterprise);

Experiência com a plataforma MS SCOM;

Diagnóstico básico de falhas e eventos;

Noções de scripting (conhecimentos básicos em Bash, PowerShell ou Python para automações simples);

Experiência com a plataforma Splunk Dashboards;

Experiência com a plataforma ServiceNow;

Fortes habilidades de organização e gestão do tempo (essenciais em ambientes com múltiplos alertas e tarefas simultâneas).

Informações adicionais

Adiantamento de salário

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio creche

Vale alimentação

Vale refeição

PLR

Vale transporte

Empréstimo consignado

Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

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