Supervisor(a) de Atendimento Leiria

Descrição da vaga

No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, acreditamos que pessoas comprometidas e dispostas a aprender fazem a diferença todos os dias.

Valorizamos a proatividade, a organização, o senso de responsabilidade e a vontade de se desenvolver profissionalmente. Cada colaborador tem um papel importante na experiência do paciente e nos resultados da equipe.

Se você gosta de lidar com pessoas, busca novos desafios e quer fazer parte de uma instituição que valoriza o desenvolvimento contínuo, essa oportunidade pode ser para você!

Nossos valores guiam tudo o que fazemos:

Nós somos acolhedores;

Nós fazemos acontecer;

Nós temos compromisso social;

Nós priorizamos o paciente;

Nós abraçamos o novo.

Vem fazer parte do Jeito Leiria de Ser!




Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente;

Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor;

Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente;

Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário;

Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente;

Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais;

Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento;

Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor;

Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes;

Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria;

Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados;

Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas;

Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores;

Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente;

Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor;

Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde.

Informações adicionais

Salário compatível com o mercado;

Vale alimentação;

Vale transporte;

Plano de saúde (100% coberto pela empresa);

Bonificação por assiduidade;

Plano funerário;

Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;

TotalPass;

Apoio psicológico via teleconsulta;

Apoio nutricional via teleconsulta;

Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;

Estacionamento

Programa #TamoJunto;

Programa Olhando para Casa;

Programa de Bolsa de Estudos;

Programa de Reconhecimento;

Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;

Convênio Rede Saúde;

Benefício Sesc.

Fundado com a missão de oferecer cuidados oftalmológicos de excelência, o Hospital de Olhos Leiria de Andrade construiu uma trajetória marcada pela inovação e pela dedicação. Desde o início, unimos tecnologia de ponta a um atendimento humanizado, sempre com foco em oferecer o melhor para nossos pacientes. Ao longo dos anos, crescemos e nos consolidamos como referência em saúde ocular, resultado do compromisso e da paixão de toda a nossa equipe. Hoje, somos o Grupo Leiria: uma expansão que vai além das instalações e dos atendimentos, alcançando também o crescimento do nosso time.

No Leiria de Andrade, entendemos que cada detalhe é decisivo para garantir a qualidade do atendimento aos nossos pacientes. Da recepção ao cuidado médico, trabalhamos com dedicação para que cada paciente se sinta bem-vindo, confortável e amparado pela melhor assistência.

Contamos com uma equipe altamente capacitada, comprometida em oferecer um atendimento personalizado e humanizado em cada etapa da jornada.

Acreditamos que o atendimento humanizado é a base para que nossos pacientes se sintam seguros e confiantes ao longo do cuidado com sua saúde ocular.

Nossos valores

Somos acolhedores

Fazemos acontecer

Temos compromisso social

Priorizamos o paciente

Abraçamos o novo

Ficou animado para crescer com a gente? No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, a dedicação e a excelência em cada etapa do atendimento são o nosso maior orgulho. Afinal, fazer parte do Leiria de Andrade é isso: compromisso, cuidado e paixão em cada gesto.