ASSISTENTE DIGITALIZACAO E JORNADA DO CLIENTE

Descrição da vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Apoiar as atividades de digitalização e acompanhamento da jornada do cliente, por meio da organização, atualização e consolidação de dados, controles e indicadores dos canais de atendimento, contribuindo para a disponibilidade de informações, acompanhamento dos resultados e identificação inicial de oportunidades de melhoria na experiência do cliente em âmbito corporativo.




Responsabilidades e atribuições

Contribuir para a disponibilidade e confiabilidade das informações da área, através da coleta, organização, tratamento e atualização de bases, planilhas e controles relacionados às jornadas e canais de atendimento.

Apoiar o acompanhamento dos resultados da experiência do cliente, por meio da atualização e consolidação de indicadores como NPS, CSAT, FCR, rechamada, churn, volume de contatos e utilização dos canais digitais.

Contribuir para o acompanhamento da performance dos canais de atendimento e autosserviço, através da atualização de informações e controles relacionados ao WhatsApp, aplicativo, URA e demais canais digitais utilizados pela companhia.

Apoiar a elaboração de relatórios e dashboards da área, por meio da organização dos dados, atualização periódica das informações e execução de análises básicas, conforme critérios e modelos previamente estabelecidos.

Contribuir para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria nas jornadas dos clientes, através da análise inicial de dados, identificação de recorrências e organização das informações para avaliação pelos responsáveis pelos processos.

Apoiar o mapeamento e a documentação das jornadas de atendimento, por meio do levantamento e registro das etapas, canais, motivos de contato, procedimentos e pontos de interação dos clientes.

Contribuir para a produtividade e organização das rotinas da área, através da utilização de sistemas, ferramentas digitais e recursos de Inteligência Artificial para apoiar atividades de consulta, organização, consolidação e tratamento de informações.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, controles, tratamento de informações ou suporte a áreas de negócio, podendo ser adquirida por meio de estágio, aprendizagem ou experiência profissional. É desejável contato com planilhas, elaboração de relatórios, sistemas corporativos, indicadores ou rotinas relacionadas ao atendimento e experiência do cliente.

Excel e controles em planilhas (intermediário)

Organização e controle de informações (intermediário)

Atenção aos detalhes e qualidade das informações (intermediário)

Raciocínio analítico (básico) 

Indicadores de atendimento e experiência do cliente (básico)

Sistemas e ferramentas digitais (básico)

Comunicação e relacionamento interpessoal (básico)

Proatividade e aprendizagem contínua (básico)

Desejável:

Curso técnico, tecnólogo ou graduação em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Power BI (básico)

SQL (básico)

Inteligência Artificial Generativa (básico) 

Customer Experience e Jornada do Cliente (básico) 

Canais digitais de atendimento (básico)

Visualização e apresentação de dados (básico)

Automação de atividades (básico)

Segmento de Telecomunicações (básico)

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18:48 (1 hora de almoço).

Oferecemos:

Programa de Participação por Resultados - PPR 

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição e Alimentação 

Seguro de Vida 

PAS (Programa de Atendimento Social Vero) 

Um dia de folga no mês do seu aniversário 

Universidade Corporativa 

Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) 

Auxílio Creche 

Auxílio filho PcD

Internet

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! 

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. 

Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo!