Analista de Canal de Denúncias Bilíngue (Português/Inglês)

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais bilíngues (português/inglês) para atuar no atendimento dos nossos canais de denúncias e emergências, desempenhando um papel essencial na escuta, acolhimento e direcionamento de demandas sensíveis.

A posição é híbrida, com base em nosso escritório em Alphaville – Barueri/SP, no formato 3 dias presenciais e 2 dias em home office.

O Canal de Denúncias é um serviço que funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, o que garante o melhor atendimento e a total disponibilidade para os nossos clientes. Para dar conta dessa demanda, nossos times atuam sob escala de 5 dias trabalhados com dois dias de descanso. 

Responsabilidades e atribuições

Registrar, classificar e tratar relatos recebidos pelos canais de atendimento (voz, e-mail e plataforma), em português e inglês;

Conduzir análises técnicas das denúncias, identificando informações relevantes, inconsistências e possíveis riscos envolvidos;

Elaborar registros claros, objetivos e estruturados, garantindo qualidade e precisão das informações;

Realizar aprofundamentos quando necessário para assegurar o correto entendimento dos relatos;

Monitorar indicadores e apoiar a identificação de padrões e riscos relacionados aos clientes atendidos;

Atuar com ética, confidencialidade e sensibilidade no tratamento de conteúdos delicados.

Requisitos e qualificações

É importante que você tenha:

Domínio do português/BR e inglês formal (escrito e falado);

Ensino superior cursando;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Capacidade analítica e atenção aos detalhes;

Habilidade para conduzir conversas sensíveis com empatia, equilíbrio emocional e profissionalismo;

Resiliência para lidar com conteúdos críticos e situações emocionalmente desafiadoras;

Ética, discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;

Organização e capacidade de priorização em ambiente dinâmico.

Será um diferencial:

Experiência prévia com atendimento, ouvidoria, investigação, compliance, auditoria ou canais de denúncia;

Vivência em ambientes corporativos e atendimento B2B;

Conhecimento em ferramentas de registro e gestão de chamados.

Informações adicionais

Aqui você vai encontrar:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);

• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;

• TotalPass para atividades físicas e lazer;

• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;

• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.

Benefícios:

• Auxílio creche, conforme política interna;

• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências;

• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios), de acordo com a política interna.

Reconhecimento e Valorização:

• PLR atrelada ao cumprimento de metas;

• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;

• Day off no mês do seu aniversário.

A Be.Aliant nasceu da fusão estratégica entre a Aliant e a BeCompliance, unindo expertise em ética e compliance com tecnologia para fortalecer a cultura de integridade nas empresas.

Por meio de uma das plataformas mais completas do mercado em Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, desenvolvemos soluções digitais que ajudam milhares de empresas no Brasil e no mundo a gerenciarem seus processos de conformidade com mais eficiência, inteligência e segurança.

Nossa tecnologia integra diferentes pilares de compliance em uma única solução, utilizando IA proprietária para apoiar decisões, otimizar rotinas e gerar insights estratégicos para os clientes.

Contribuímos para a construção de uma sociedade ética e transparente unindo pessoas, conhecimento e tecnologia. Nosso propósito é transformar o mundo em um lugar mais confiável e sustentável por meio de produtos e soluções que ajudam empresas a fortalecerem sua cultura ética e de transparência.

Com sede em Barueri/SP e Lab em Vinhedo/SP, seguimos evoluindo nossas soluções e buscando pessoas que queiram crescer, construir e gerar impacto real em empresas e na sociedade.