Confidencial
Analista de Jornada do Cliente (CX) Jr.
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Venha fazer parte de uma equipe que transforma o futuro!
Aqui, criamos espaços que encantam e inspiram, sempre inovando e buscando soluções sustentáveis no setor imobiliário. Com décadas de história, valorizamos o talento das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um amanhã melhor.
Se você é apaixonado por desafios, colaboração e impacto positivo, junte-se a nós para transformar possibilidades em realidade.
Responsabilidades e atribuições
O que espera por você no seu dia a dia:
Apoiar o mapeamento, a análise e a atualização das jornadas do
cliente, considerando os principais momentos de interação com a empresa.
Identificar pontos de atrito, necessidades recorrentes e
oportunidades de melhoria a partir das informações coletadas ao longo da
jornada.
Consolidar e analisar informações provenientes de pesquisas de
satisfação, Central de Atendimento, reclamações, mídias sociais, Reclame
Aqui e demais canais de relacionamento.
Acompanhar os resultados dos indicadores de experiência, como NPS,
CSAT, CES e outros indicadores relacionados à percepção do cliente,
identificando variações e pontos de atenção.
Apoiar a gestão das pesquisas relacionais e transacionais,
acompanhando cronogramas, bases de envio, amostras, respostas e prazos.
Analisar comentários, avaliações e manifestações dos clientes,
contribuindo para a identificação de temas recorrentes e possíveis causas
dos problemas relatados.
Organizar e classificar os motivos de contato e feedbacks dos
clientes, contribuindo para a padronização e a qualidade das informações
utilizadas nas análises.
Elaborar relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento com
os principais resultados, tendências e oportunidades identificadas.
Apoiar a atualização de dashboards e bases de acompanhamento,
garantindo a consistência das informações e dos indicadores apresentados.
Acompanhar planos de ação relacionados à melhoria da experiência do
cliente, atualizando prazos, responsáveis, status e resultados em conjunto
com as áreas envolvidas.
Apoiar a elaboração de diagnósticos e recomendações de melhoria com
base nos dados e nas percepções dos clientes.
Contribuir para a disseminação da voz do cliente entre as áreas
parceiras, apoiando o compartilhamento de resultados e aprendizados.
Apoiar a melhoria contínua dos processos de pesquisa, análise de
indicadores e acompanhamento da jornada do cliente.
Pesquisar boas práticas de mercado relacionadas à jornada e à
experiência do cliente, contribuindo para a evolução das iniciativas da
área.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em
Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação, Psicologia,
Economia, Estatística ou áreas correlatas.
Experiência ou vivência profissional em Relacionamento com Cliente,
Experiência do Cliente (CX), Atendimento, Qualidade, Pesquisas ou áreas
correlatas.
Conhecimento básico de indicadores de experiência, como NPS, CSAT e
CES.
Vivência com organização, consolidação e análise de dados e
informações.
Experiência na elaboração de relatórios, apresentações e materiais
de acompanhamento.
Familiaridade com pesquisas de satisfação, análise de feedbacks e
identificação de oportunidades de melhoria.
Experiência no acompanhamento de demandas, indicadores ou planos de
ação com áreas parceiras será considerada um diferencial.
Vivência com mapeamento de jornadas, análise de manifestações de
clientes ou pesquisas qualitativas e quantitativas será considerada um
diferencial.
Vai ser um diferencial:
Familiaridade com ferramentas de BI, como Power BI.
Conhecimento de ferramentas de CRM, preferencialmente Microsoft
Dynamics.
Conhecimento de metodologias de pesquisa, análise de feedbacks e
mapeamento de jornadas.
Familiaridade com plataformas de pesquisa, sistemas de atendimento
e ferramentas de gestão de manifestações de clientes.
Informações adicionais
Jornada de Trabalho
Segunda a quinta: 08h às 18h
Sexta-feira: 08h às 17h
Localização: Vl. Olímpia
Benefícios que você encontra aqui
PLR
Vale Transporte
Vale Refeição
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Telemedicina com diversas especialidades
Wellhub
Totalpass
Seguro de Vida
Convênio para Pets
Day Off no aniversário
Auxílio Bebê após o nascimento
Cesta Natalidade com Kit Bebê
Licença Casamento estendida
Licença Paternidade estendida
Canal de Apoio Psicológico e Social
Frutas e cafés disponíveis nos escritórios
Campanha de vacinação
Quick Massage nos escritórios
Parcerias com quadras esportivas (futebol e beach tennis)
Empréstimo consignado (consulte condições)
Descontos em universidades e escolas de idiomas
Condições especiais para compra do seu novo imóvel
Diversidade e Inclusão
Esta vaga também está aberta para candidaturas de PCDs. Valorizamos diferentes perspectivas e acreditamos que a diversidade enriquece nossas ideias e resultados.