12698259 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;

Como será o seu dia a dia: 

Prestar suporte técnico a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;

Registrar, categorizar, atualizar e acompanhar chamados em sistema ITSM, realizando o devido escalonamento para grupos resolvedores quando necessário;

Atender e solucionar demandas relacionadas a sistemas operacionais, softwares, hardware, redes, conectividade, segurança, serviços e produtos de TI;

Realizar diagnóstico e troubleshooting de ambientes Windows, incluindo falhas do sistema, drivers, conectividade, configurações e perfis de usuários;

Investigar problemas, realizar testes e validar soluções antes da execução do atendimento junto ao solicitante;

Instalar e configurar sistemas operacionais padronizados, softwares corporativos e demais aplicações necessárias ao ambiente de trabalho;

Prestar suporte às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e demais aplicações do pacote;

Configurar, instalar e realizar troubleshooting de impressoras locais e de rede;

Atender usuários finais, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização de recursos de suporte, infraestrutura e sistemas;

Orientar os usuários quanto aos processos, normas, procedimentos e boas práticas estabelecidos pela organização;

Interagir com usuários e clientes em diferentes níveis hierárquicos, garantindo comunicação clara e adequada durante o atendimento;

Preparar equipamentos para processos de onboarding e executar atividades de offboarding, incluindo coleta, formatação, conferência e cumprimento de checklist;

Prestar suporte técnico a salas de reunião, atuando em recursos de áudio, vídeo, conectividade e demais equipamentos envolvidos;

Executar manutenções preventivas em equipamentos de TI, impressoras e salas de reunião, visando garantir disponibilidade e funcionamento adequado;

Apoiar projetos de rollout, substituição, implantação e movimentação de equipamentos e ativos de TI;

Realizar atualização e conferência de inventário, etiquetagem, controle e organização de equipamentos e estoque.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;

Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;

Conhecimento em Windows 10/11;

Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);

Formatação de equipamentos;

Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;

Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. 

Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;

Obrigatório




Ensino Médio Completo.



Desejável:




Curso Técnico em
Informática, Redes ou áreas correlatas.










Diferencial: 

Certificação ITIL;

Ferramentas e Sistemas Utilizados




ITSM (ServiceNow);


ManageEngine (inventário
e acesso remoto);


CrowdStrike;


Microsoft 365 (Word,
Excel, Outlook, Teams, Planner, To Do e Forms);


Thin Clients.









Horário de Atuação:

Das 08:00hs às 17:00hs 

Modelo de trabalho: 100% presencial.

Local de trabalho:  Bataguassu - Mato Grosso do Sul

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional

Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia

Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

Auxílio creche de acordo com política vigente

Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira

Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  

Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?