ASSISTENTE DE CALL CENTER - Central de Agendamento ao Paciente

Descrição da vaga

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE CALL CENTER

Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições

Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.

Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.

Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.

Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.

Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.

Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.

Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.

Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.

Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.

Requisitos e qualificações

O que precisamos:

Ensino Médio Completo;

Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você: 

Conhecimento de convênios médicos;

Experiência em central de atendimento telefônico;

Experiência com agendamento de exames e consultas.

Informações adicionais

Escala:

6x1 - segunda a sábado.

Horários disponíveis:

14:20 às 20:40 - 180ch;

14:40 às 21:00 - 180ch.

Nossos benefícios:

Vale Transporte;

Restaurante do Colaborador;

Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;

Plano Odontológico;

Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;

Plano de saúde pet;

Convênio Farmácia;

Seguro de vida;

TotalPass;

Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;

Day off no dia do aniversário;

Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;

Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;

Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;

Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.

Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.

Há mais de 98 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação.

Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.

Somos quase 5 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.

Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.

E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?