Especialista Infraestrutura Tecnologia - Arquitetura de Telecom e Voz (Contact Center) ·

Descrição da vaga

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Responsabilidades e atribuições

O Tech Center é responsável por toda a parte de atendimento ao colaborador, infraestrutura de fábricas, centros de distribuição e escritórios, além de produtos digitais de atendimento com IA e infraestrutura de DevOps. Agora, estamos estruturando do zero a nossa área de Voz e Telecom, com o desafio de sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais.

Responsabilidades e Atribuições:

Gestão de Troncos e SBC: Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz;

Sustentação L3: Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos;

Gestão de Plataformas: Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX;

Governança Regulatória: Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores;

Evolução e Integrações: Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.

Requisitos e qualificações

Requisitos técnicos:

Experiência nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, tanto legadas quanto híbridas (ex: Avaya, Amazon Connect);

Domínio técnico em protocolos de voz e redes (SIP, SIP Trunking, RTP e SBC);

Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz (análise de logs, Wireshark);

Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel.

Diferenciais:

Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (Cloud);

Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST;

Familiaridade com dashboards de monitoramento avançados (Grafana, Zabbix);

Noções de IA Conversacional (Dialogflow, bots de voz).

Habilidades comportamentais:

Forte autonomia (não pode depender de direcionamento técnico constante);

Perfil expansivo e relacional (descartado perfil introspectivo);

Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas;

Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

Plano médico e odontológico flexíveis

Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares

Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h

Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)

Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema

Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos

Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota

Day off de aniversário para celebrar do seu jeito

Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil

Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil

Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

Previdência Privada e Seguro de Vida

Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado

Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)



Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!