JHSF | Holding
Coordenador(a) Relacionamento com Cliente | Holding
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.
Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coord. Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.
Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
- Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, garantindo a entrega e a qualidade das ações.
- Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
- Liderar a execução e a otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, garantindo relevância e timing adequado das iniciativas.
- Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas relacionadas a dados, automações e integrações de plataformas.
- Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos da JHSF, assegurando precisão, discrição e alinhamento aos padrões de hospitalidade da marca.
- Consolidar, analisar e reportar indicadores de performance, incluindo engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial, fornecendo insights acionáveis para a liderança de Marketing.
- Definir gatilhos e identificar oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.
- Coordenar, em parceria com Tecnologia, a construção, manutenção e governança da base de dados centralizada de clientes (mailing), garantindo sua atualização e utilização estratégica.
- Estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização da base de clientes.
- Identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema, visando elevar a jornada e a experiência do cliente.
- Articular-se com os times das diferentes unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos corporativos.
- Coordenar e supervisionar iniciativas de relacionamento conversacional, incluindo WhatsApp Business e atendimento concierge.
- Analisar os resultados das campanhas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de otimização para aumento de engajamento e conversão.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.
- Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.
- Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.
- Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
- Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.
- Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.
- Inglês avançado.
Informações adicionais
- Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
- Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;
- Plano de Saúde com coparticipação;
- Plano Odontológico;
- Vale Transporte ou estacionamento no local;
- Seguro de Vida;
- Vale Refeição;
- Totalpass.
Seja bem-vindo(a) a JHSF!
Somos referência nos segmentos imobiliário, shoppings centers, fashion retail, aeroporto executivo, hotelaria e gastronomia.
Fundada em 1972, a JHSF – Negócios Únicos para Clientes Especiais – é líder em negócios voltados para atender o público de alta renda no Brasil, com atividades em desenvolvimento e administração de projetos multiproduto únicos, inovadores e com alta percepção de valor por parte dos clientes. Possuímos uma atuação segmentada por unidades de negócio, que incluem: JHSF Malls, Fashion Retail, Hospitalidade e Gastronomia, Aeroporto Executivo, JHSF Capital, Clubs, Entretenimento & Lifestyle, Imóveis de Locação, Desenvolvimento Imobiliário, JHSF Internacional e a BYS, voltada ao segmento de iates e embarcações.
A JHSF conta com empreendimentos referência no mercado de alta renda no Brasil, algumas delas sendo: Fazenda Boa Vista, Parque Cidade Jardim, Shopping Cidade Jardim e Catarina Fashion Outlet, Fasano e São Paulo Catarina Aeroporto Executivo Internacional. Buscamos desenvolver projetos em segmentos que nos diferenciam, servindo com qualidade e excelência, os desejos de nosso público alvo.
Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.
Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.
Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.
Acesse nossas páginas de carreira:
Hospitalidade e Gastronomia || Desenvolvimento Imobiliário || JHSF Malls e Retail || JHSF Capital || Aeroporto