Analista de Negócios - CRM

Descrição da vaga

 Buscamos um profissional na área de CRM para nos ajudar a coordenar a implantação do Salesforce, traduzindo as demandas de negócios das áreas internas para o time do projeto sendo a referência de arrecadação no contexto, garantir que as expectativas e o escopo das entregas do time do projeto estejam alinhados com a estratégia de negócio da empresa.

Validar as entregas realizadas e atuar para que a equipe de stakeholders entendam e utilizem a ferramenta da melhor forma, participar ativamente do levantamento de requisitos e especificação de projetos Salesforce junto as equipes interessadas e desenvolver soluções para o processo das áreas internas e mapear processos atuais.

Responsabilidades e atribuições

Realizar as entrevistas com os usuários dos sistemas legado e gestores para mapear as necessidades;

Gerir a elaboração de documentação funcional e seus diagramas em conjunto com a área de processos, levantamento e organização de fluxo de processos, relatórios, manuais e treinamentos;

Elaborar a documentação técnica de especificação dos requisitos seguindo os padrões da plataforma Salesforce;

Efetuar o acompanhamento dos usuários do Salesforce e garantir a adesão, identificando pontos de melhorias em processos e funcionalidades;

Elaborar KPI de acompanhamento e melhorias das funcionalidades implementadas;

 Participar ativamente de cerimônias ágeis para fornecer respostas e orientações imediatas à equipe do projeto;

Testar as funcionalidades de cada projeto e buscar o real valor da entrega;

Mapear e sugerir boas praticas de efetivação das rotinas de trabalho das equipes externa e interna da Arrecadação buscando a integração com o Salesforce;

Requisitos e qualificações

• Formação Superior em Administração, Marketing, Finanças ou Engenharia

• Sólido conhecimento e experiência em times ágeis e framework Scrum;

• Motivado(a) e orientado(a) a resultados, assumindo de forma autônoma a responsabilidade de atingir suas metas;

• Conhecimento da ferramenta Salesforce – Sales Cloud

• Conhecimento de Excel avançado

• Desejável inglês avançado/fluente

Confidencial