Técnico Serviços ao Cliente - Mogi das Cruzes SP

Descrição da vaga

Para
proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes, contamos
com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, que atua com paixão e
excelência em todas as etapas. Essa equipe é movida pelas 5 paixões púrpura
da Vivo: clientes no centro, promovendo soluções ágeis e de qualidade para
instalação e manutenção de linhas B2B e B2C em redes fixas, móveis e TV;
conectados com o futuro, buscando novas tecnologias e planejando a expansão
da nossa rede para garantir inovação e evolução constante dos nossos
produtos; fazendo acontecer, trabalhando com agilidade, comprometimento e
dedicação para superar expectativas; juntos somos mais fortes, com espírito
colaborativo que valoriza a diversidade e incentiva mulheres em áreas
técnicas, tornando o processo de contratação cada vez mais inclusivo e
orgânico; e com responsabilidade, implementando boas práticas ambientais e
zelando pela saúde e segurança no trabalho. Por meio de projetos sólidos e
planejamento estratégico, colocamos em prática a evolução tecnológica da
Vivo, ampliando a capacidade das redes e garantindo a satisfação dos nossos
clientes. Quer fazer parte desse time apaixonado? Então vem com a gente!









Responsabilidades e atribuições





Realizar
a instalação de novos serviços solicitados pelos clientes, abrangendo tanto a
parte física interna quanto externa, tais como linhas telefônicas, banda
larga e TV por assinatura. Executar também serviços de binagem e solucionar
eventuais falhas em linhas, dados e TV, sempre com excelência e dentro dos
prazos estabelecidos, garantindo a satisfação e colocando o cliente no centro
de todas as ações, em sintonia com as paixões púrpura da Vivo.


Manuseou
de equipamentos OTDR, Power mitter , Maquina de Fusão e binador


Monitorar
e analisar o desempenho da rede, identificando e solucionando problemas
técnicos, identificar rede saturada, atenuada. 










Requisitos e qualificações





Foco em
Qualidade;


Dinamismo;


Facilidade
em manusear cabos, escadas, entre outros


Ensino
Médio Completo;


Carteira
de Motorista - Categoria B, definitiva;


Disponibilidade
para trabalhar 6x1;


Experiência
em Atendimento a Clientes;


Ter
habilidades de trabalho em altura;


Conhecimento
de Informática, Windows e Pacote Office;


Ter
disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.


 Conhecimento
das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP, será considerado diferencial.


Requisitos
Desejáveis:


Configuração
de Dispositivos Smart's/Plug and Play;


Redes
Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON);


Redes de
WiFi (Configuração de recursos e ferramentas de implantação UNIFI, OMADA);


Conhecimentos
em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões);


Conhecimentos
em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais);


Redes
LAN/Ethernet - Configuração de recursos e ferramentas de implantação.









Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê  • Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.


Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

 

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo