Quality Digital
12647390 - Analista de Suporte Técnico Pleno
Campinas / SP
Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Profissional proativo, comprometido, organizado e com boa comunicação, para atuar em nosso time de Suporte Técnico, realizando atendimento a usuários e contribuindo para a resolução de incidentes e melhoria dos processos de TI.
Principais responsabilidades:
Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários, incluindo atendimento a usuários VIP;
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e rede;
Atender demandas relacionadas a Microsoft 365 e Active Directory (AD);
Configurar e realizar manutenção básica em desktops, notebooks, celulares e periféricos;
Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares e aplicações corporativas;
Realizar formatação e preparação de equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicação de imagens padrão;
Administrar acessos, contas, grupos e permissões conforme os procedimentos estabelecidos;
Registrar, acompanhar e encerrar chamados, respeitando processos e SLAs;
Criar e manter procedimentos e documentações técnicas;
Orientar usuários quanto aos processos e boas práticas de TI;
Realizar troubleshooting e testes para identificação e resolução de incidentes;
Apoiar ações de melhoria contínua no ambiente de suporte.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência ou conhecimentos em suporte técnico a usuários;
Conhecimento em Active Directory (AD) – imprescindível;
Conhecimentos em Microsoft 365 e Windows 10/11;
Conhecimentos básicos de hardware e manutenção de equipamentos;
Conhecimentos básicos de ITIL/Governança de TI;
Conhecimento ou experiência com ferramentas de ITSM;
Inglês intermediário para leitura e escrita;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização, análise e resolução de problemas;
Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de usuários;
Disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.
Diferenciais
Experiência em ambientes corporativos de suporte técnico;
Experiência com atendimento a usuários VIP;
Experiência com ferramentas de ITSM;
Conhecimento de processos baseados em ITIL.
Horário e local de trabalho
Horário: 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira;
Modelo: 100% presencial;
Local: Campinas – SP.
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Convênio academia para te incentivar a se exercitar
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo ⛑
Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?