Gerente de Serviços

Descrição da vaga

Como Gerente de Serviços na SANY, você será responsável por apoiar o planejamento, coordenação e gestão das operações de Pós-Vendas – Serviços, com foco no gerenciamento de atendimentos técnicos de maior complexidade e na eficiência da operação. Atuará na gestão de recursos, equipes, custos, cronogramas, indicadores e prioridades, especialmente nas demandas relacionadas à linha de guindastes, realizando a interface entre equipes técnicas, clientes e áreas internas. Também contribuirá para a padronização dos processos, melhoria contínua e evolução da qualidade dos serviços prestados aos clientes. Se você quer transformar o mundo com qualidade, inovação e excelência, junte-se a nós!





Responsabilidades e atribuições

Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, garantindo recursos, responsáveis, cronogramas e prazos;

Gerenciar as principais demandas relacionadas à linha de guindastes, promovendo a integração entre equipes técnicas, clientes e áreas internas;

Acompanhar os atendimentos desde o planejamento até a conclusão, identificando riscos, pendências e necessidades de escalonamento;

Apoiar a gestão das equipes e lideranças operacionais de Serviços;

Coordenar e acompanhar controles administrativos da operação, incluindo reembolsos, adiantamentos, contas a pagar e demais despesas;

Apoiar o planejamento, acompanhamento e controle do budget da área de Serviços;

Acompanhar a gestão da frota técnica, considerando utilização, custos, disponibilidade e necessidades operacionais;

Acompanhar os recursos necessários aos atendimentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas e materiais;

Apoiar a liderança responsável pelo atendimento técnico ao cliente e SAC;

Monitorar KPIs de Serviços e atendimento, analisando resultados e definindo planos de ação quando necessário;

Promover a integração entre Pós-Vendas, Peças, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes;

Elaborar e acompanhar planos de ação para demandas críticas, garantindo responsáveis, prazos e conclusão;

Identificar oportunidades de melhoria e promover a padronização dos processos, buscando eficiência operacional, redução de custos e melhoria da qualidade dos serviços;

Apoiar a Gerência de Serviços nas demais demandas estratégicas e operacionais relacionadas ao Pós-Vendas.




Requisitos e qualificações


Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;

Experiência com gestão de serviços, pós-vendas, manutenção, assistência técnica ou operações;

Experiência em planejamento e gerenciamento de atividades, equipes, recursos e prazos;

Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), controle de custos e gestão orçamentária;

Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores;

Experiência com máquinas pesadas, equipamentos de construção, guindastes ou equipamentos similares;

Conhecimento técnico em manutenção, diagnóstico e atendimento de equipamentos;

Experiência com gestão de equipes técnicas e operações de campo;

Inglês para comunicação técnica e interface com equipes internacionais;

Disponibilidade para viagens nacionais.

Informações adicionais


Você usufruirá dos seguintes benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Refeição;

Transporte;

Wellhub;

Ticket Mês Aniversário.




Fundada em 1989 em Changsha, na China, o Grupo Sany dedica-se à produção de máquinas pesadas, tendo como principais produtos as máquinas para construção civil, pavimentação, escavação, reach stacker, guindastes, máquinas portuárias e de mineração. Há 20 anos, o Grupo Sany tem conquistado progresso e sucesso na sua jornada. Possui dez fábricas na China, uma na Índia, uma na Alemanha e uma nos Estados Unidos, além de aplicar políticas agressivas como a de dedicar 5% de seu faturamento anual em pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias.

 

Como parte da sua estratégia de crescimento, em 2012, a Sany adquiriu a empresa alemã Putzmeister. A união das áreas de negócios da Sany e da Putzmeister formou o maior líder mundial da área de equipamentos para concreto. Atualmente, a Sany emprega cerca de 40 mil colaboradores em mais de 150 países.

 

No Brasil, a trajetória do Grupo Sany iniciou em 2007, quando atuava como importador de equipamentos. O ano de 2011 marcou a consolidação do Grupo no país, com o anúncio de investimentos da ordem de US$ 200 milhões. Em janeiro do mesmo ano, a Sany inaugurou na cidade de São José dos Campos, interior de São Paulo, sua primeira unidade fabril para montagem de escavadeiras e guindastes sobre caminhão no regime de CKD (Completely Knock-Down), em uma área total de 30 mil m².

 

Em 2012 a Sany recebeu da Fundação Carlos Alberto Vanzolini a certificação de qualidade ISO 9001:2008, garantindo o rigoroso processo de qualidade e segurança da empresa.

Em 2013, visando uma nova etapa de crescimento, a Sany iniciou a montagem dos guindastes RT (rough terrain) e dos rolos compactadores na sua unidade fabril.

 

No final de 2017, inauguramos as nossas instalações na cidade de Jacareí/SP.

 

A Sany possui uma rede de distribuidores e filiais próprias pronta para oferecer seus produtos e excelentes serviços de pós-vendas em todas as regiões do país.