Analista CRM SR

Descrição da vaga

Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar!

Conheça um pouco sobre nós:

O St. Marche é uma rede de supermercados com 23 anos de história e 31 lojas na Capital e Grande São Paulo, uma marca que transforma a experiência de compra, unindo o cotidiano e o extraordinário em um só lugar! Com a consolidação da rede e um público fiel, o St. Marche adquiriu o Santa Maria Empório 2007, localizado na Av. Cidade Jardim em São Paulo e foi responsável pela vinda do Eataly para o Brasil em 2015.

Responsabilidades e atribuições

Dados, Análises e Inteligência de CRM



Desenvolver e otimizar consultas SQL para extração, cruzamento e análise de dados de clientes, vendas e campanhas;


Construir e monitorar indicadores de CRM, como receita, frequência, ticket médio, retenção, reativação, conversão, churn e CLV;


Realizar análises de comportamento, perfil de consumo, jornada de compra e evolução da base de clientes;


Criar, evoluir e acompanhar segmentações de clientes (RFV, lifecycle, propensão, valor e engajamento);


Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e análises recorrentes para acompanhamento dos resultados de CRM;


Realizar análises de performance por campanha, público, canal e jornada, identificando oportunidades de otimização;


Estruturar estudos de incrementalidade, testes A/B, grupos de controle e mensuração de resultados;


Identificar oportunidades de crescimento de receita, retenção, frequência e reativação de clientes;


Apoiar a integração, estruturação e validação das bases de dados utilizadas nas plataformas de CRM;


Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados, indicadores e segmentações;


Transformar dados em insights e recomendações para suporte às decisões estratégicas e comerciais.



Campanhas, Segmentação e Automação de CRM



Apoiar o planejamento e a execução do calendário de campanhas e jornadas de CRM;


Construir e operacionalizar segmentações e públicos para campanhas na plataforma Insider One;


Configurar e acompanhar campanhas e jornadas automatizadas via e-mail, push, WhatsApp e SMS;


Apoiar a criação e evolução de réguas de relacionamento, recorrência, reativação, abandono e loyalty;


Executar setup, testes, QA e validação de campanhas, jornadas e regras de segmentação;


Monitorar resultados das ativações e propor melhorias com base no comportamento dos clientes;


Identificar oportunidades de personalização e automação das comunicações.



Governança e Interface com Áreas Internas



Documentar consultas, indicadores, metodologias, análises e segmentações;


Atuar em parceria com as áreas de BI, Tecnologia, E-commerce, Marketing e fornecedores;


Apoiar a evolução da estrutura de dados e das integrações necessárias para as iniciativas de CRM.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios




Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Economia, Matemática ou áreas correlatas;

Experiência sólida com SQL (consultas, cruzamento de bases, agregações e tratamento de dados);


Experiência em análise de dados de clientes, comportamento de compra e performance comercial;


Conhecimento de indicadores e metodologias de CRM, retenção, segmentação, lifecycle, RFV e CLV;


Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Looker Studio ou similares;


Excel ou Google Sheets avançado;


Familiaridade com BigQuery, Google Cloud Platform ou ambientes de dados similares;


Experiência com plataformas de CRM e Marketing Automation, como Insider One, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Responsys ou similares;


Conhecimento de estratégias de campanhas, jornadas automatizadas, segmentação e personalização;


Capacidade analítica para estruturar estudos, interpretar resultados e gerar recomendações para o negócio;


Perfil analítico, organizado, proativo e com autonomia.



Diferenciais



Experiência em varejo, e-commerce ou programas de fidelidade;


Conhecimento de Python para análises e automações;


Experiência com modelagem de dados, pipelines e integrações;


Vivência com testes A/B, incrementalidade e grupos de controle;


Experiência prática na construção e operação de campanhas multicanal;


Conhecimento em modelos preditivos, propensão de compra e segmentações avançadas.

Informações adicionais


Por que trabalhar com a gente é diferente?

Aqui, você é parte de um time que cuida, acolhe e cresce junto. Conheça os benefícios pensados para o seu bem-estar, qualidade de vida e desenvolvimento:

 Vale-Refeição (Alelo) para garantir aquela pausa saborosa durante a sua jornada de trabalho;

 Vale-Transporte facilitando o trajeto até o trabalho;

 Assistência Médica Amil pois cuidar da sua saúde é prioridade, por isso, oferecemos plano médico com possibilidade de estender esse cuidado aos seus dependentes;

 Assistência Odontológica Amil o benefício é gratuito para você e ainda dá para incluir sua família;

 15% de desconto nas nossas lojas desde o seu primeiro dia, você já economiza nas suas compras!

 PLR – Participação nos Lucros e Resultados. Se a empresa cresce, você cresce junto. Aqui, seu esforço é reconhecido;

 Vale Natal, um mimo extra no fim do ano para celebrar como merece;

 Massagem no trabalho 1x por mês. Aquela pausa para relaxar pois acreditamos que bem-estar também é produtividade;

 Atendimento médico on-line gratuito com clínico geral, psicólogo, nutricionista e acompanhamento médico sem sair de casa;

 Wellhub e Totalpass para cuidar do corpo e da mente com atividades gratuitas e planos pagos para estar de boa com o seu bem-estar físico e emocional;

 Programa Conta Comigo – Apoio psicológico 24h. Estamos com você nos momentos mais difíceis;

 Programa MarShe, um canal seguro e acolhedor de suporte no combate à violência contra as mulheres;

 Programa de Gestantes + Kit Maternidade, porque cuidar de quem cuida também é nosso papel, oferecemos apoio completo nessa fase tão especial;

 Convênio Farmácia Univers com descontos especiais em medicamentos nas redes Drogasil e Droga Raia;

 Seguro de Vida mais segurança e tranquilidade para você e sua família;

 Convênio Pet – Doglife, cuidar do seu melhor amigo de quatro patas também faz parte do nosso pacote de carinho;

 Parceria com a Pinx Travel para você planejaras férias com suporte exclusivo e aproveite muito mais!

 Parcerias para estudar, se divertir e se cuidar: descontos em cursos, lazer e autocuidado — para viver melhor dentro e fora do trabalho;

 Consultoria financeira com a Neon, 100% gratuita, para aprender a conquistar os seus objetivos e organizar a vida financeira;

 Empréstimo Consignado.




Conheça a nossa história

O St. Marche é uma rede de supermercados com 23 anos de história e 31 lojas na Capital e Grande São Paulo, uma marca que transforma a experiência de compra, unindo o cotidiano e o extraordinário em um só lugar! Com a consolidação da rede e um público fiel, o St. Marche adquiriu o Santa Maria Empório 2007, localizado na Av. Cidade Jardim em São Paulo e foi responsável pela vinda do Eataly para o Brasil em 2015.

Nossos Valores

Aqui no St. Marche, acreditamos que a diversidade é um ingrediente essencial para o nosso sucesso.

Valorizamos histórias, trajetórias e experiências diferentes, porque sabemos que cada olhar contribui para um ambiente mais criativo, acolhedor e inspirador.

Promovemos um clima de respeito, aprendizado e colaboração, onde todos têm espaço para crescer e fazer a diferença. Por isso, fazemos uma Inclusão com Propósito e temos programas olhando alguns públicos, que para nós, são essenciais.

Com o Programa Raízes valorizamos a diversidade cultural, acolhendo e contratando refugiados e imigrantes que desejam recomeçar suas trajetórias no Brasil. O programa é realizado em parceria com a Missão Paz e a Empresa com Refugiados, iniciativa promovida pela Agência da ONU para Refugiados (ACNUR) e pelo Pacto Global da ONU no Brasil.  

Com o Tempo de Valor, ampliamos o espaço para profissionais com 60 anos ou mais, reconhecendo o valor de suas trajetórias, vivências e aprendizados. Aqui, acreditamos que diversidade também é feita de gerações.

Inclusão com Propósito. Em parceria com o Instituto Jô Clemente realizamos a contratação e inclusão de Pessoas com Deficiência, reforçando nosso compromisso de criar um espaço onde todos tenham oportunidades de se desenvolver.

Aqui você encontra um ambiente que valoriza o respeito, o acolhimento e o propósito em cada ação.

Venha construir essa história com a gente! #VemSerMarche