Analista Qualidade e Processos Jr.

Descrição da vaga

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Realização de atendimento de chamados de sustentação de nível 2, visando sanar problemas básicos dos usuários que utilizam a aplicação do cliente.

Prestar suporte técnico a uma ou mais aplicações, garantindo a resolução eficiente de problemas;

Monitorar e gerenciar o backlog de chamados, assegurando que todos os tickets sejam tratados conforme a prioridade; 

Coordenar com fornecedores para a priorização e resolução de chamados, mantendo uma comunicação clara e eficaz;

Acompanhar o SLA dos chamados utilizando dashboards internos, garantindo que os prazos sejam cumpridos.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em Linguagem de programação (conhecimento em PS/SQL será considerado um diferencial);

Superior Completo/Cursando, domínio técnico em tecnologia.

Conhecimentos Desejáveis:

ITIL 3 ou superior;

Espanhol/Inglês.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

Vale refeição (Pluxee Benefícios);

Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);

Auxílio creche;

Seguro de vida;

Previdência Privada;

Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);

Participação de Lucros; 

Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;

Descontos em universidades, cursos e extensão;

Parcerias com Sesc e Senai;

Programas de Bem-estar.

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

 

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

 

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

 

Venha digitalizar seu DNA conosco!!