Vagas
LIDER SERVICOS II
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Empresa do Segmento de Tecnologia
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho
Acompanhar desempenho individual e coletivo
Realizar feedbacks (positivos e corretivos)
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento
Gerir conflitos e promover um ambiente colaborativo
Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)
Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazo
Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia
Priorizar chamados e alinhar urgências
Garantir atendimento prioritario a setores críticos
Assegurar o correto uso de ferramentas e processos
Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas
Garantir a satisfação do cliente
Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento
Tratar reclamações e desvios de serviço
Mapear e revisar processos operacionais
Identificar oportunidades de melhoria
Implementar padronizações (procedimentos, instruções)
Consolidar dados operacionais
Criar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)
Apresentar resultados para gestão e clientes
Definir planos de ação com base nos indicadores
Controle de ponto, férias e banco de horas
Apoio em processos de contratação ou desligamento
Garantir conformidade com políticas e regras da empresa
Documentar ocorrências e tratativas importantes
Garantir comunicação clara com a equipe
Manter a equipe informada sobre mudanças
Atuar como ponte entre operação e gestão
Garantir aderência a normas e políticas da empresa
Monitorar qualidade das entregas
Monitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientes
Aplicar auditorias internas
Corrigir desvios operacionais
Atuar rapidamente em situações críticas
Coordenar plano de ação para resolução
Comunicar stakeholders envolvidos
Realizar análise de causa raiz (RCA)
Promover ações de motivação e engajamento
Incentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas Simpress
Reconhecer bons resultados
Estimular senso de dono na equipe
Requisitos e qualificações
Cursando Administração / Logistica / Produção - Excel intermediário; 1 - 2 anos
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