Encarregado Atendimento

Descrição da vaga

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. 

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições


Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;

Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;

Mensurar os índices de indicador de reclamações;

Orientar e acompanhar os atendentes;

Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;

Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;

Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;

Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;

Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;

CNH B ativa;

Disponibilidade para realizar atividades externas;

Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;

Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;

Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;

Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;

Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);

Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;

Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.

Fácil acesso a base Campinho.




Informações adicionais

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Vale transporte;

Vale alimentação e/ou refeição;

Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;

AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;

Wellhub - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;

Auxilio creche para as mães e pais solo;

Empréstimo consignado em folha;

Participação nos Lucros e Resultados.

#Rio

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.