Globalweb
OPERADOR TÉCNICO JR
Brasília / DF
Descrição da vaga
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
O profissional atuará na equipe de Gestão de Acesso e Segurança Física, realizando o controle e o acompanhamento de acessos programados e emergenciais às estações, sites e demais infraestruturas junto às operadoras e concessionárias que mantêm acordos de compartilhamento de infraestrutura.
Principais responsabilidades:
Receber, analisar e tratar solicitações de acesso realizadas por equipes de campo, clientes, parceiros e fornecedores.
Solicitar e acompanhar a liberação de acessos junto a operadoras, concessionárias, parceiros, cedentes e demais responsáveis pelas infraestruturas.
Verificar se as solicitações possuem todas as informações e documentações necessárias antes do envio.
Garantir que os pedidos sejam encaminhados dentro dos prazos definidos nos procedimentos e acordos operacionais.
Confirmar previamente as autorizações para execução de atividades programadas.
Realizar escalonamentos em casos de negativa, dificuldade de acesso ou ausência de retorno dos responsáveis.
Registrar protocolos, autorizações, evidências, contatos realizados e atualizações nas ferramentas de chamados.
Comunicar imediatamente acessos não autorizados à gestão da operação e às equipes responsáveis.
Interagir com a equipe de Gestão de Incidentes diante de alarmes ou indícios de acesso indevido.
Atualizar procedimentos e bases de conhecimento sempre que houver mudanças nas regras ou formas de acesso às estações.
Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo os envolvidos atualizados sobre o andamento.
Atuar em ambiente operacional com disponibilidade para escala e atendimento 24x7, conforme necessidade do projeto.
Não é necessária experiência profissional anterior para a vaga. Entretanto, serão considerados diferenciais:
Experiência em ambientes de NOC, Service Desk, suporte técnico, telecomunicações ou gestão de acessos.
Vivência com abertura, acompanhamento e atualização de chamados.
Contato com operadoras, concessionárias, fornecedores ou equipes técnicas de campo.
Conhecimento sobre SLA, escalonamento e procedimentos operacionais.
Requisitos e qualificações
Formação:
Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.
Conhecimentos obrigatórios:
Pacote Office, especialmente Word, Excel e Outlook.
Ferramentas de e-mail, comunicação corporativa e registro de chamados.
Conhecimento em processos de atendimento, acompanhamento e escalonamento de demandas.
Conhecimento na norma ISO/IEC 20000-1, relacionada à gestão de serviços de tecnologia da informação.
Conhecimento na norma ISO/IEC 27001, relacionada à gestão da segurança da informação.
Conhecimentos desejáveis:
Certificação ITIL 4 Foundation.
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
Noções de telecomunicações, infraestrutura de redes e ambientes críticos.
Conhecimento sobre indicadores, SLA e gestão de incidentes.
Detalhes da Vaga:
Modelo de contrato: CLT
Modelo de atuação: Presencial
Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF
Informações adicionais
Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida – Porto Seguro
Vale Refeição ou Vale Alimentação;
Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
Wellhub / Totalpass;
Convênio PetLove;
Zenklub;
Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.
Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.