OPERADOR TÉCNICO SR

Descrição da vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento;

Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces;

Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados;

Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas;

Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos;

Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis;

Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos;

Acompanhamento dos incidentes até sua normalização;

Registro de evidências e informações das tratativas realizadas;

Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

Requisitos e qualificações

Formação:

Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.

Certificação obrigatória:

ITIL 4 Foundation.

Requisitos obrigatórios:

Inglês intermediário;

Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;

Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados);

Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL;

Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI;

Conhecimentos desejáveis:

Experiência com ferramentas de monitoramento;

Noções de redes de telecomunicações;

Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite;

Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI;

Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.

Detalhes da Vaga:

Modelo de contrato: CLT

Horário de trabalho: - escala 12x36

Modelo de atuação: Presencial

Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida – Porto Seguro

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);

Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;

Wellhub / Totalpass;

Convênio PetLove;

Zenklub;

Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

A Globalweb é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para apoiar negócios e conectar pessoas a novas possibilidades. Nosso trabalho é movido pela inovação, pela colaboração e pelo compromisso com a qualidade, sempre buscando gerar valor para nossos clientes.

Acreditamos que as pessoas são parte essencial dessa jornada. Por isso, valorizamos a troca de experiências, o respeito às diferenças e a construção de um ambiente em que diferentes perspectivas possam contribuir para novas ideias e resultados.

Nosso compromisso com a diversidade e a inclusão faz parte dessa visão. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, mulheres e demais grupos sub-representados no mercado de trabalho.

Queremos que cada pessoa tenha a oportunidade de apresentar seu talento e contribuir com o que nos move: construir soluções e gerar impacto por meio da tecnologia.