Lojas Torra
ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE | ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Vem ser
#TORRACARTÃO!
Você está pronto
para dar um passo decisivo na sua carreira?
A Torra Cartão,
uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos
que desejam moldar o futuro de pagamentos!
Com mais de 2
milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87
lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento
descomplicada e cheia de possibilidades.
Nossa equipe,
composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer
uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências
e muito mais.
Estamos em busca
de um Assistente de Customer Experience para dar suporte às atividades
da equipe CX, realizando tratativas, registros, acompanhamentos e controles
relacionados às demandas de clientes das Lojas Torra e do Cartão. Se você quer
dar os primeiros passos e crescer na área de atendimento e experiência do
cliente, queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
Atuação CX: Atuar na
equipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e ao
Cartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos,
conforme procedimentos estabelecidos.
Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow,
acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando as
demandas às áreas responsáveis quando necessário.
Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo Reclame
Aqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipe
CX, realizando os registros e encaminhamentos necessários.
Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone e
WhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientações
relacionadas às demandas em atendimento.
Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nos
sistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejam
preenchidas de forma correta e completa.
Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização e
atualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pela
equipe CX.
Indicadores: Apoiar a
atualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para a
organização das informações utilizadas no acompanhamento das atividades.
Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante as
tratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação.
Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativas
relacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra.
Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente e
operação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), para
preenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios.
Procedimentos e
Políticas: Cumprir os procedimentos, políticas e
orientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividades
atualizados e organizados.
Requisitos e qualificações
O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
Ensino Médio completo
Conhecimento em Pacote Office
Básico/Intermediário
Boa habilidade de escrita e leitura, com
comunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadas
Experiência anterior em atividades de
atendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmente
em empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
Vivência em atividades de registro,
acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas de
Workflow, conforme procedimentos estabelecidos
Experiência com atendimento e tratativas de
reclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google,
realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conforme
orientações da equipe
Conhecimento ou experiência com rotinas
relacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencial
Experiência com elaboração e atualização de
controles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmente
Excel
Se identificar com os valores
Transparência
Organização
Respeito
Resiliência
Agilidade
Informações adicionais
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
Descontos
nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
Vale
alimentação (Cartão Swile)
Vale
transporte
Vale
farmácia | Desconto em folha
Totalpass
| Academia, Nutricionista e terapias
Assistência
odontológica
Assistência
médica
Programa
para gestantes
🫂Atendimento
psicológico | Urgência
Seguro
de vida
Contratação
CLT
Carga horária
de 44 horas semanais
Matriz
Lojas Torra na Alameda Santos
Presencial
4x por semana
Horário
comercial
Day Off
no mês do aniversário
Cozinha
equipada para alimentação
Parcerias
educacionais
Avaliação
de desempenho anual
Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!
Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais ⚧️ e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!
Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.
Atualmente, somos:
+90 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja
3 Centros de Distribuição #MR3Log
1 administradora de cartões #TorraCartão
12 cafeterias #TorraCafé
E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!
Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!