Analista de Operações de Negócios Sr

Descrição da vaga

Venha ser um Scaler!

Quem somos?

A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.

O que é importante para nós?

Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.

Nossos Valores

Obsessão pelo Cliente

Inspirar nossos clientes a repensar o futuro.

Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.

Vigor Empreendedor

Crescer e expandir com responsabilidade.

Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.

Dedicação Hiperescalável

Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.

Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.

Lealdade Absoluta

Engajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.

Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.

Nós temos sede de futuro!

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital!

Responsabilidades e atribuições

Acompanhamento dos KPI´s de Contratos para medição e avaliação dos processos estabelecidos;

Atuar como principal interface de governança entre a Scala e o cliente, promovendo alinhamento entre stakeholders executivos, áreas técnicas, operacionais e corporativas, assegurando clareza sobre prioridades, compromissos e resultados;

Garantir a satisfação do cliente visando o atingimento de expectativas, atuando de forma proativa e com protagonismo nos programas e pesquisas de satisfação, garantindo planos de ação e cumprimento de metas;

Gerenciar riscos e potenciais impactos na operação e no relacionamento com o cliente, promovendo antecipação de cenários, escalonamento adequado e definição de estratégias de mitigação;

Acompanhar e garantir o cumprimento das ações envolvidas para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas junto aos times operacionais;

Garantir que as medições e métricas operacionais que envolvem o processo de faturamento do cliente estejam ocorrendo nos prazos previstos;

Acompanhar e garantir que os processos de Manutenção Preventiva e Changes ocorram conforme processo estabelecido junto ao cliente;

Preparar e conduzir apresentações e fóruns executivos de performance, consolidando resultados, principais riscos, oportunidades, planos de ação e recomendações para tomada de decisão;

Atuar com protagonismo na construção e manutenção do relacionamento de longo prazo com o cliente, fortalecendo a confiança, antecipando necessidades e identificando oportunidades de evolução dos serviços e da parceria;

Garantir o tratamento das oportunidades relacionadas aos clientes, desde abertura até o encerramento, incluindo os processos de implantação de novos serviços.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos Essenciais

Formação superior completa na área de Tecnologia ou correlatas;

Experiência na gestão de clientes e rotinas de suporte operacional a negócios;

Conhecimento de Gestão de DataCenter e/ou missão crítica;

Vivência em ambientes de Datacenter e/ou Tecnologia;

Gestão de Projetos e Programas;

Gestão de Contratos;

Experiência com ITIL/ITSM;

Sales Force; 

ServiceNow; 

Microsoft 365;

Inglês Avançado;

Espanhol Intermediário.

Diferenciais

Análise e Resolução de problemas;

Estratégia de Negócios;

Habilidades de Colaboração;

Gerenciamento de riscos.

Informações adicionais

*Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD)

Nossos benefícios:

PLR atrativo;

Plano Odontológico;

Plano Médico;

Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1.250,00 ao mês;

Previdência Privada (para os cargos elegíveis);

Vale Transporte;

‍Seguro de Vida;

Plano de saúde para o seu pet;

Auxílio Farmácia;

Auxílio Material Escolar;

Auxílio para filhos com deficiência (PCD) - apoio financeiro especial para todos os colaboradores CLT que possuem filhos com deficiência, sem limite de idade. Um benefício pensado para oferecer mais tranquilidade e suporte para você e sua família;

Wellhub / Total Pass;

Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário;

Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning.

Na Scala Data Centers, estamos liderando a transformação da infraestrutura digital na América Latina, combinando inovação, pioneirismo e sustentabilidade para #HabilitarOFuturo.

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico e de alto impacto, venha fazer parte do time que está construindo o amanhã!