Analista Suporte PL - Corporativo

Descrição da vaga

Prestar manutenções preventivas e corretivas a fim de assegurar o pleno funcionamento de equipamentos, infraestrutura e sistemas, bem como apoiar usuário na utilização destes.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar sistemas de monitoramento de alertas e indisponibilidades por meio de ferramentas específicas, atuando de forma preventiva;

Cadastrar, atualizar e acompanhar dashboards de monitoramento, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão; 

Realizar análise de causa raiz de incidentes, contribuindo para a prevenção de recorrências e melhoria contínua dos serviços; 

Apoiar na priorização de atendimentos conforme criticidade e impacto no negócio;

Apoiar os setores na emissão de documentos fiscais, bem como no tratamento de rejeições decorrentes de problemas cadastrais, sistêmicos ou de integração; 

Apoiar na configuração, padronização e atualização dos sistemas TMS Matriz e TMS Unidade, garantindo a correta sincronização e integridade das informações; 

Garantir que não existam divergências de status, numeração ou integração de documentos fiscais; 

Auxiliar na emissão de conhecimentos de transporte (normal, redespacho, redespacho intermediário, subcontratação, substituto e complementar);

Apoiar usuários com dúvidas e inconsistências relacionadas a cotações de frete, conhecimentos de transporte e geração de etiquetas padrão ESM;

Apoiar no envio, acompanhamento e validação das atualizações do TMS Unidade e TMS Matriz;

Auxiliar na checagem e validação de backups, assegurando a integridade e disponibilidade das informações; 

Executar consultas (queries) em bancos de dados para análise, validação ou correção de informações divergentes, conforme procedimentos estabelecidos; 

Apoiar auditorias internas e externas relacionadas a sistemas integrados, incluindo validações de averbação de documentos fiscais; 

Apoiar na checagem e validação das integrações entre sistemas fiscais e operacionais, assegurando a confiabilidade das informações; 

Analisar erros sistêmicos, avaliando a viabilidade de ajustes paliativos ou a necessidade de encaminhamento à equipe de desenvolvimento;

Apoiar a coordenação em assuntos técnicos, fornecendo informações e análises para suporte à tomada de decisão; 

Elaborar e manter documentação de boas práticas, padrões técnicos e procedimentos de atendimento; 

Auxiliar no onboarding de novos colaboradores da área, apoiando sua integração técnica e operacional; 

Encaminhar demandas técnicas para análise e solicitação de ajustes junto a fornecedores ou áreas internas responsáveis;

Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio.

Requisitos e qualificações

Superior Completo na área de Tecnologia da Informação;

Experiência na área de Tecnologia a Informação;

Disponibilidade para atuar em horário das 14h00 às 23h34;

Desejável vivência com suporte em processos de emissão de CT-e, MDF-e, CIOT e NFS-e;

Desejável disponibilidade para atuar em plantões aos domingos;

Inglês básico.

Há 31 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade. A Expresso São Miguel conta com mais de 190 unidades, 3.330 veículos e 11.300 colaboradores diretos e indiretos.

Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade.

Isso é ser Expresso São Miguel!

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Todas nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD´s)