Analista de Ouvidoria - ReclameAQUI 2026

Descrição da vaga

Venha ser um #Superhero

A SuperSim nasceu de um sonho compartilhado: dizer Sim para o maior número possível de brasileiros, de forma rápida, segura e flexível.

Formamos um time com os melhores profissionais da área para entregar produtos e serviços financeiros com empatia e foco em garantir a maior taxa de aprovação do mercado brasileiro. Só assim conseguiremos cumprir nossa missão dia a dia para democratizar o acesso ao crédito no Brasil.

Quem são os #SuperHeroes que buscamos?

Com a missão de transformar o mercado de crédito online, estamos em busca de pessoas que irão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços;

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Os principais desafios dessa posição são:

Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;

Observar oportunidades de melhoria na operação;

Captar feedback dos clientes;

Realizar contato via telefone, chat e email;

Atuar na solução de problemas;

Acionamento de outras áreas quando necessário;

Apresentação do resultado mensal da área;

Reuniões com a Head da área.

Principais KPI’S

Nota do consumidor;

Índice de solução;

Índice de voltaria a fazer negocio;

Percentual de reclamações respondidas;

Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;

Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos de você:

Experiência em atendimento e ReclameAQUI;

Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);

Senso de urgência;

Senso crítico;

Capacidade analítica

Visão de negócios;

Ser proativo, dinâmico e empático;

Adaptabilidade e resolução de conflitos;

Habilidade em comunicação e argumentação;

Mediação e negociação;

Bom relacionamento interpessoal;

Ter uma abordagem orientada a resultados;

Capacidade de planejamento;

Velocidade na digitação.

Diferencial:

Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;

Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);

Horário:

Interesse e disponibilidade para atuar no horário comercial de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo, de forma PRESENCIAL no bairro de Pinheiros, próximo ao metrô Sumaré (linha 2/verde), São Paulo–SP;

 DICAS IMPORTANTES 

Currículo desatualizado na Gupy tem muitas chances de não passar pela triagem. Atualize seu currículo!

A comunicação será feita por WhatsApp e E-mail. Fique atento! Não esqueça de verificar o spam.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que te oferecemos aqui:

Remuneração R$2.300,00 + comissão variável mensal;

Possibilidade de realizar até 40h extras no mês de forma remunerada (pago em folha) - Não é obrigatório;

SuperSim Flex: R$ 2.141,00 reais em benefícios, distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:

VR/VA;

‍Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;

Seguro de Vida (Zurich) - Sem Coparticipação;

Auxílio Educação.

+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;

+ Day Off no mês do seu aniversário;

+ Futebol e vôlei semanais;

+ Celebrações e Happy Hours comemorativos.

Nossos valores:

Ação e Atenção;

Consistência e Resiliência;

Análise e Profundidade;

Objetividade e Eficiência.

A SuperSim nasceu para democratizar o acesso ao crédito no Brasil. Com a maior taxa de aprovação do mercado, trabalhamos para flexibilizar as condições e dizer cada vez mais “SIM” aos brasileiros que precisam de oportunidades e confiança. Formamos um time com os melhores profissionais da área para entregar produtos e serviços financeiros que atendam e sanem uma dor da população. Com empatia e foco em garantir a maior taxa de aprovação do mercado brasileiro, estamos revolucionando o mercado.