ASSISTENTE DE OUVIDORIA - CURITIBA

Descrição da vaga

O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.

Responsabilidades e atribuições

Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;

Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;

Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;

Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;

Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;

Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);

Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;

Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;

Desejável:

Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;

Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;

Organização, proatividade e atenção aos detalhes.

Experiência em atendimento ao público,

Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;

Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;

Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias;

Pacote Office. 

Informações adicionais

Residir na cidade de Curitiba/PR

Modalidade: 100% Presencial.

Horário administrativo de segunda a sexta-feira.

BENEFÍCIOS:

Assistência médica e odontológica;

Seguro de vida;

Vale-transporte;

Vale-refeição e/ou vale-alimentação;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

 Kit-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN+;

Desconto em farmácias;

E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub).

 Auxílio Creche

 Programa - Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação)

Via Campo é a concessionária responsável por operar, manter e modernizar o Lote 5 – Rodovias Integradas do Paraná, projeto regulado pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). O trecho concedido reúne 432,77 km de rodovias federais e estaduais, com a missão de entregar segurança viária, fluidez e desenvolvimento regional para as regiões Oeste, Noroeste e Centro-Sul do Paraná.

Ao se candidatar em nossas oportunidades, se prepare para:

- Ter jogo de cintura para os desafios diários;

- Contar com líderes que trabalham junto e ter colegas que atuam em sinergia para fazer acontecer;

- Ter liberdade para sugerir melhorias para processos e ações pautadas em inovação e com foco na melhor experiência de nossos clientes, parceiros e colaboradores.

Nosso pacote de benefícios possui:

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Vale transporte;

Vale refeição e/ou vale alimentação;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance;

Kit Presente pro(a) seu(a) Baby;

Auxílio creche para mamães (benefícios internos de acordo com datas e políticas específicas verificar elegibilidade conforme política vigente)