Pessoa Analista de Operações & Sucesso do Cliente (CS) - Pleno

Descrição da vaga

Você é um(a) profissional inquieto(a), movido(a) por dados e com vontade de otimizar a mobilidade no Brasil?

A MPLAN, braço de inteligência e planejamento estratégico do Grupo Guanabara, busca talentos para elevar o patamar da nossa eficiência tecnológica. Unimos a complexidade da logística operacional à potência da inovação digital para criar soluções que maximizam resultados e transformam a gestão do transporte.

Aqui, sua inteligência é o combustível para a estratégia, a performance e o futuro do movimento.

O desafio:

Buscamos um profissional que fará parte do time responsável por garantir que os projetos contratados pelos nossos clientes sejam implantados de forma organizada, acompanhados de perto e efetivamente incorporados à operação. É uma função com bastante interação com os clientes e com nossos times internos de Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial, funcionando como um dos principais pontos de conexão entre a necessidade operacional do cliente e as entregas da Mplan.






Responsabilidades e atribuições

Conduzir, com autonomia, processos de implantação das soluções Mplan nos clientes;

Realizar kickoffs, levantamentos de informações e gestão dos cronogramas de implantação;

Coordenar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos;

Conduzir treinamentos e apoiar os usuários durante a entrada em operação;

Acompanhar de perto o período de pós-implantação;

Atuar no relacionamento e sucesso de uma carteira de clientes, acompanhando utilização, aderência e evolução da operação;

Identificar dificuldades, riscos ou baixa utilização das soluções e estruturar planos de ação;

Fazer a interface entre cliente, Produto, Tecnologia e Suporte;

Acompanhar chamados e temas críticos até sua efetiva resolução;

Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;

Identificar oportunidades de melhoria, expansão de utilização e adoção de novos módulos;

Garantir uma boa experiência do cliente durante toda a jornada com a Mplan.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;

Experiência direta conduzindo implantação de sistemas ou gestão de carteira de clientes;

Capacidade de assumir projetos com autonomia, do kickoff ao pós-implantação;

Boa comunicação verbal e escrita;

Segurança para conduzir reuniões, treinamentos e alinhamentos com clientes;

Organização e capacidade de conduzir várias demandas simultaneamente;

Perfil proativo, senso de responsabilidade e de urgência;

Facilidade para aprender sistemas e tecnologias;

Capacidade de entender processos operacionais e transformar problemas em ações práticas;

Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;

Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Desejáveis:

Experiência em Customer Success, atendimento B2B ou operações em empresas de tecnologia ou SaaS;


Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros, empresas de ônibus ou ambientes operacionais semelhantes;


Vivência com indicadores de adoção, utilização ou saúde de carteira de clientes;


Experiência identificando oportunidades de expansão ou adoção de novos módulos.

Informações adicionais

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

Modelo PJ;

13° nota;

Recesso remunerado (30 dias);

Envio de equipamentos;

Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;

Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:

Ambiente colaborativo e orientado por dados;

Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;

No dress code.

A MPLAN atua no segmento de Tecnologia da Informação para transportes e representa a fusão entre mobilidade urbana e planejamento estratégico minucioso. Especializada nas áreas de Planejamento, Otimização de Recursos e Gestão Logística Operacional, ela se posiciona como um parceiro essencial para empresas no setor de transportes. Com o foco em ajudar essas empresas a alcançar novos patamares de eficiência, segurança e qualidade de serviço, estamos comprometidos com a transformação da mobilidade urbana, tornando-a mais eficiente e acessível. Indo além dos negócios, buscando fazer a diferença na sociedade, melhorando a qualidade de vida das pessoas através de transportes mais eficazes.

Atuando com parceiros estratégicos na jornada de transformação logística das empresas de transporte. Com enfoque humanizado, combina empatia e expertise, permitindo às organizações não apenas maximizar seu controle operacional, mas também elevar sua lucratividade de forma responsável e sustentável.

Com a força da tecnologia da informação como alicerce, a MPLAN desenvolve soluções inovadoras, como o SIGLA, MPONTO e FORMULA BUS. Essas ferramentas são projetadas para oferecer um gerenciamento superior, otimização de recursos e planejamento estratégico, capacitando as empresas de transporte a operar com máxima eficiência.