Back Office de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Somos a Quanta Previdência: Um por todos, e todos por um futuro melhor!!! 

Cuidamos de milhares de futuros e queremos agregar grandes talentos ao nosso time! 

Temos um ambiente criativo, desafiador e colaborativo em que você vai contar com as melhores tecnologias do mercado, terá espaço para implementar boas práticas e criar outras. O céu não é o limite! 

Você trabalhará no time de Relacionamento e Sucesso do Cliente, e se você gosta de ter o cliente no centro e trabalhar em equipe, aqui é o seu lugar!

Esperamos que você tenha boa comunicação, seja adaptável, tenha percepção de urgência e uma disposição imensa para trabalhar em equipe com espírito colaborativo!

 Vaga com flexibilidade (trabalho híbrido).

Venha ser um dos Quanters 

Responsabilidades e atribuições



Atender participantes pelos canais da Central de Relacionamento da Quanta, prestando esclarecimentos, realizando atualizações cadastrais, apoiando a revisão dos planos e atendendo às diferentes demandas ao longo da jornada do participante;

Recepcionar solicitações, dúvidas e reclamações, compreendendo as necessidades dos participantes e buscando soluções ágeis e efetivas para proporcionar uma boa experiência de atendimento;

Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, facilitando a compreensão das informações e atuando como ponto de conexão entre os participantes e as diferentes áreas da Quanta;

Registrar e manter atualizadas as informações sobre os atendimentos e interações com os participantes nos sistemas de gestão utilizados pela Quanta;

Realizar a identificação e validação dos participantes antes dos atendimentos e operações, seguindo os procedimentos internos e garantindo a proteção dos dados e o cumprimento da LGPD;

Incentivar os participantes a avaliarem o atendimento recebido, contribuindo para a coleta de feedbacks e para o fortalecimento da Voz do Cliente (VoC) na Quanta;

Acompanhar demandas, atividades e prazos relacionados à sua atuação, contribuindo para a organização dos processos e para a qualidade das entregas;

Apoiar a organização de registros e documentos e a comunicação com participantes e pensionistas, garantindo clareza, consistência e atualização das informações;

Acompanhar atualizações relacionadas à legislação e às regulamentações previdenciárias aplicáveis à sua atuação, contribuindo para o cumprimento dos normativos e procedimentos da Quanta;

Apoiar ações assistenciais e iniciativas de relacionamento com participantes, contribuindo para a construção de relações próximas, transparentes e de confiança.




Requisitos e qualificações

ESPERAMOS QUE VOCÊ:

Tenha ensino superior em andamento

Tenha experiência com atendimento/CS ou em instituições financeiraS

DIFERENCIAL

Graduação completa

Experiência com previdência

Informações adicionais

Nossos benefícios:


VA/VR: R$ 1.820,29 + R$ 250,00

Vale transporte

Plano de Saúde - sem coparticipação e sem custos para você e seus dependentes

Plano odontológico - sem coparticipação e sem custos para você

Aporte Previdência Privada

Auxílio Creche / Babá / Educação infantil

Seguro de Vida

Auxílio Educação (após 6 meses)

PPR 2x ao ano (conforme indicadores e desempenho)

Day off no aniversário

Programa de bem-estar

Treinamentos




Desde o seu lançamento, a Quanta vem crescendo em ritmo acelerado e se desenvolvendo de forma consistente e sustentável. Para acompanhar esse crescimento, contamos com uma cultura forte e capaz de andar à frente do seu Tempo, uma Cultura de Vanguarda!

Nossa cultura é o alicerce que sustenta nossa atuação e é estruturada em quatro pilares fundamentais, que orientam o jeito Quanta de ser:

Ambiente

Promovemos um ambiente inclusivo, saudável e ambidestro. Acreditamos que feedbacks e conversas francas são inegociáveis e acreditamos na inovação, experimentação e aprendizagem como base para o alcance de nossos objetivos!

Pessoas

Na Quanta, as pessoas estão no centro de tudo! Investimos continuamente no desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado e crescimento profissional. Somos movidos pelo propósito de cuidar do futuro das pessoas e acreditamos na transformação através da educação.

Produtos e Serviços

Nosso foco está em entregar soluções de excelência que realmente façam a diferença na vida dos nossos participantes. Nossos produtos são simples, relevantes e acessíveis, sem nunca deixar de entregar experiências incríveis!

Resultados

Buscamos resultados que vão além dos números: queremos gerar impacto positivo e contribuir para o futuro das pessoas e do ecossistema cooperativo.