Supervisor(a) de atendimento - Baixada Santista

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) de atendimento com experiência em rotinas administrativas e gestão de processos educacionais, perfil organizado e habilidade para liderar equipes. Esse(a) profissional será responsável por supervisionar as atividades da secretaria escolar, garantindo a organização e a conformidade dos registros acadêmicos, a eficiência dos processos administrativos e a qualidade do atendimento a alunos, famílias e colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no contato com pais, responsáveis e alunos (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp);

Acompanhar e assegurar o cumprimento dos processos acadêmicos, financeiros e de cobrança;

Gerenciar a emissão de boletos, contratos, declarações e documentos administrativos, assegurando prazos e conformidade;

Manter o sistema acadêmico e financeiro atualizado por meio do acompanhamento das equipes responsáveis;

Garantir o alinhamento entre os setores de atendimento, secretaria e financeiro, com foco na eficiência e padronização de processos;

Conduzir reuniões com a equipe, alinhamentos com a coordenação pedagógica e treinamentos internos;

Zelar pela confidencialidade das informações e pelo bom relacionamento com as famílias, especialmente durante tratativas de cobrança;

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e processos internos.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em Administração, Contabilidade, Gestão Escolar ou áreas correlatas);

Experiência prévia em cargos de supervisão ou liderança de equipe, com foco em atendimento e/ou área educacional;

Vivência com rotinas administrativas e processos de cobrança;

Domínio básico do pacote Office (especialmente Word e Excel);

Desejável experiência com sistemas de gestão escolar e financeira;

Perfil comunicativo, organizado, com habilidade para resolução de conflitos e gestão de pessoas;

Experiência com sistema TOTVS ou similares.

Informações adicionais

Vale-alimentação;

Plano médico;

Plano odontológico;

Vale transporte.