Analista Canais Digitais Pl. - Unidade Oliveira Coutinho (Híbrido)

Descrição da vaga

Área consultiva responsável em identificar oportunidades de Transformação Digital para melhoria de

processos operacionais, através do desenho de soluções baseadas em componentes tecnológicos

fornecidos pela Atento e/ou por parceiro.

Responsabilidades e atribuições

Mapear requisitos de negócio, tecnologia e pessoas usuárias, considerando a viabilidade técnica, financeira e operacional no desenho proposto da solução;

Realizar análises de indicadores qualitativos e quantitativos de atendimento, com foco em resultados e oportunidades de melhoria;

Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais (As Is);

Elaborar desenho com proposta de melhorias baseadas nas dores e necessidades identificadas nas etapas anteriores, com foco em atingir os resultados estabelecidos e a melhor experiência possível para o cliente;

Elaborar apresentações comerciais/executivas para a venda da solução;

Promover a interação com as diversas áreas da empresa e do cliente para identificar e validar hipóteses que possam trazer insights para o desenho da solução proposta;

Desenvolver projeções de ganhos dos projetos, embasadas em métricas e racional de cálculo para tomada de decisão sobre a viabilidade financeira da solução

Requisitos e qualificações

IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):

Ensino Superior completo OU cursando (Preferência em áreas de inovação e tecnologia);

Disponibilidade para atuação Presencial;

Excel

Domínio em PPT

Desejável:

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum,Kanban);

Bom relacionamento Interpessoal;

Criatividade; Curiosidade;

Perfil analítico.

Informações adicionais

Salário:

R$ 3.200 + Benefícios

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas Variável

Modalidade Presencial

Unidade Oliveira Coutinho

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

 

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?