Supervisor(a) de Atendimento - Bragança Paulista/SP

Descrição da vaga

Supervisionar e orientar os funcionários do setor. Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas; preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;

Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;

Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe, verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;

Atuar como mediador na comunicação entre funcionários do setor e o setor de Recursos Humanos;

Treinar, orientar, conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor, comunicando ao setor de RH o seu desempenho;

Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe, bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor, comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;

Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;

Recepcionar e direcionar clientes, fornecedores, prestadores de serviços e visitantes;

Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;

Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;

Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;

Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;

Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;

Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;

Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;

Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;

Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento

Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera, oferecendo bebidas (chá, suco, café, água), revistas, entre outros;

Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;

Verificar constantemente a temperatura ambiente e o som ambiente das salas de esperas;

Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;

Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;

Entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta;

Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;

Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;

Informática intermediária;

Atendimento ao público;

Cálculo matemático simples;

Gestão de pessoas.

Competências

Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação;

Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;

Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;

Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.

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