Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Descrição da vaga

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!

No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.

A posição é híbrido, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;

• Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);

• Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;

• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;

• Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;

• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e
Suporte;

• Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo;

• Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes;

• Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.

Requisitos e qualificações

É importante que você tenha:

• Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas;

• Experiência com atendimento técnico a clientes (suporte de sistemas/software/SaaS);

• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;

• Excelente comunicação escrita e verbal;

• Facilidade para leitura e interpretação de chamados técnicos;

• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets;

• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócio.

Será um diferencial:

• Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias;

• Vivência em empresas SaaS;

• Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares;

• Noções de APIs, integrações e análise de logs.

Informações adicionais

Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização;

• Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher;

• TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer;

• Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental;

• Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem-estar do seu pet.

Benefícios

• Auxílio-creche, conforme política interna;

• iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências;

• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna.

Reconhecimento e Valorização

• PLR, atrelada ao cumprimento de metas;

• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento;

• Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito.