Executivo de Contas Pleno (Sucesso do Cliente) I Híbrido - SP

Descrição da vaga

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio; 

Vem com a gente ser um ONFLYER !

Responsabilidades e atribuições

Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders e tornando-se referência ao longo da jornada do cliente.

Conduzir processos de onboarding, adoção e evolução da utilização da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente.

Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, engajamento, retenção e adoção, identificando riscos e oportunidades de melhoria.

Desenvolver planos de ação focados em retenção, expansão da carteira e fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Realizar análises de performance e resultados, apresentando indicadores, insights e recomendações estratégicas de forma clara e orientada a dados.

Conduzir treinamentos, parametrizações e habilitações técnicas, assegurando correta utilização da plataforma e evolução da maturidade dos clientes.

Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento das demandas e excelência na experiência do cliente.

Gerenciar carteira de forma proativa, antecipando cenários, riscos e oportunidades de crescimento sustentável.

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento da receita e expansão da carteira.

Realizar atendimento consultivo através de múltiplos canais, garantindo agilidade, proximidade e qualidade no relacionamento.

Utilizar ferramentas de CRM, automação, análise de dados e Inteligência Artificial (IA) para gestão eficiente da carteira, ganho de produtividade e suporte à tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-venda, Account Management ou áreas correlatas.

Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento consultivo.

Vivência com gestão de carteira, retenção e acompanhamento estratégico de clientes.

Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção e expansão).

Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de riscos e construção de planos de ação.

Experiência com CRM, gestão de carteira, indicadores e acompanhamento de KPIs.

Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de influência e relacionamento interpessoal.

Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.

Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes dinâmicos.

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Turismo ou áreas correlatas.. 

Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! )

Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech ou ambientes de alta escalabilidade.

Vivência com clientes Enterprise ou contas estratégicas.

Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell e cross-sell.

Conhecimento em onboarding, implantação ou treinamentos de plataformas digitais.

Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI ou analytics aplicados à experiência do cliente e produtividade operacional.

Inglês ou Espanhol intermediário.

Informações adicionais

Regime Híbrido - 3x presencial e 2x home

Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)

Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)

Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta )

Plano Odontológico (desconto na mensalidade)

Desconto em farmácia 

Psicoterapia online — Vittude

Gympass e TotalPass

Bolsa de 90% para estudos de idiomas

Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);

Assistência Funeral do Grupo Zelo

Licença Maternidade/Paternidade estendida

Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer

Seguro de vida

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina. Estamos em transformação de dados, processos e pessoas. E buscamos quem queira embarcar nessa jornada de verdade.

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