Helpdesk

Descrição da vaga

O Helpdesk é uma das principais interfaces entre a empresa e seus usuários, sendo essencial para garantir uma experiência de suporte ágil, precisa e de qualidade. Nessa função, você será responsável por atender e solucionar incidentes e solicitações técnicas, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções completas e eficientes. Seu papel será fundamental para construir relações de confiança e contribuir diretamente para o sucesso da jornada dos clientes com a nossa plataforma.



Responsabilidades e atribuições

● Atuam como a principal fonte de informação para os clientes, fornecendo orientações detalhadas sobre todas as funcionalidades do nosso sistema, como Catálogo, Estoque, Fiscal, Financeiro e diversas integrações;

● Lidam com a identificação e solução de problemas proativamente. Isso abrange desde questões internas do sistema e integrações com outros softwares até configurações de tráfego pago;

● Auxiliam os clientes na configuração de integrações essenciais para seus negócios, como iFood, Saipos, Mottu, Mercado Pago, Cielo e 99food. Além disso, a equipe também configura as ferramentas de marketing que integram com nosso sistema (Facebook Pixel, Google Analitycs e Google Tag Manager) garantindo que o ID esteja devidamente configurado;

● Realizam a instalação e reparação de impressoras térmicas, tanto USB quanto Bluetooth, garantindo que os clientes possam imprimir seus pedidos sem contratempos;

● Conhecimento em domínio próprio, pois realizam configurações necessárias nos provedores dos clientes.

Requisitos e qualificações



Formação: Superior em andamento em cursos de tecnologia;

Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente e suporte técnico;

Conhecimento em Pacote Office e sistemas operacionais;

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;

Boa comunicação oral e escrita;

Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;

Autonomia, autogerenciamento e proatividade;

Criatividade, comprometimento e empatia.




Informações adicionais

Vale alimentação CAJU (R$26/dia trabalhado);

Plano de carreira;

Auxilio mobilidade;

Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;

Plano de saúde Hapvida;

Wellhub: acesso a  mais de 50 mil academias;

Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.

A Cardápio Web existe para ajudar restaurantes a venderem diretamente aos seus clientes, operar com mais autonomia e construir negócios mais fortes, saudáveis e valiosos ao longo do tempo. Guiados pela missão de construção de um mercado melhor, trabalhamos todos os dias para transformar a realidade do restaurante, tirando a dependência dos marketplaces e permitindo que o restaurante seja dono do seu próprio canal de vendas, tendo acesso aos dados dos seus clientes e controlando seu próprio crescimento.